• 多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心專欄
• 下載基于Dialogic HMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案白皮書 [pdf格式 2.87M]

　　MyCommCRM平臺是專門為中小型企業(yè)提供基于C/S結(jié)構(gòu)的通信、服務(wù)和信息管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，支持大多數(shù)虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)功能。

• 所有座席支持IP錄音全程監(jiān)聽功能


• 班長座席可以隨時(shí)監(jiān)聽指定座席的通話過程。


• 呼叫應(yīng)答后，自動彈出來電號碼


• 按照值班信息單、客戶信息單和電話登記單三聯(lián)單模式記錄客戶來電信息


• 按照值班信息單、經(jīng)銷商信息單和電話登記單三聯(lián)單模式記錄經(jīng)銷商來電信息


• 支持知識庫的導(dǎo)入、導(dǎo)出管理


• 服務(wù)完成后，座席可以跟客戶溝通是否愿意進(jìn)行滿意度調(diào)查，如果用戶同意，則座席點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)IVR】按鈕，彈出滿意度調(diào)查的語音流程，將用戶電話轉(zhuǎn)移到滿意度服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，用戶根據(jù)按鍵選擇，或者直接掛機(jī)。






　　統(tǒng)一平臺為企業(yè)提供與用戶接觸的界面，但客戶服務(wù)不僅僅是個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，他可以與企業(yè)本身已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)相聯(lián)系起來，才能充分發(fā)揮客戶服務(wù)中心的優(yōu)勢，提供用戶360度的服務(wù)。統(tǒng)一平臺提供的企業(yè)客戶服務(wù)中心可提供以下接口將統(tǒng)一平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部信息和業(yè)務(wù)系統(tǒng)：

• 通過打印成傳真的方式，將銷售受理的資料發(fā)送回企業(yè)銷售部門


• 通過EMAIL的方式，將客服中心產(chǎn)生的新的數(shù)據(jù)信息發(fā)送到公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)


• 企業(yè)通過統(tǒng)一平臺的網(wǎng)站信息系統(tǒng)管理和維護(hù)企業(yè)客服中心數(shù)據(jù)庫


• 統(tǒng)一平臺開放數(shù)據(jù)庫接口，企業(yè)可通過client端或通信網(wǎng)關(guān)的方式獲取企業(yè)客服中心數(shù)據(jù)

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