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需求大型開放式呼叫中心外包運營系統(tǒng)
招標項目地點：北京
招標項目時間：招標：2004年9月7日——2004年9月20日
答標：2004年9月21日——2004年9月22日
開標：2004年9月23
招標項目原則：
滿足規(guī)范性、安全性、可靠性、穩(wěn)定性、獨立性、靈活性、方便性和可擴展性等原則，提供最佳的組網方式和業(yè)務功能。
招標項目名稱：
一、呼叫中心外包業(yè)務平臺
二、語音增值業(yè)務平臺
三、短信增值業(yè)務平臺
招標項目要求：
一、呼叫中心外包業(yè)務平臺
1、 系統(tǒng)要求：支持中國1、7號信令；
支持電話、FAX、WEB、MAIL、短信等多種接入方式；
支持多通道錄音、自動呼出、監(jiān)控操作
支持IVR多業(yè)務二次開發(fā)功能
支持坐席、管理、統(tǒng)計軟件二次開發(fā)功能
支持系統(tǒng)擴容升級維護方便
支持數(shù)據(jù)安全備分、故障告警
支持VOIP
符合電信入網設備相關參數(shù)要求
2、 業(yè)務要求：成熟的外包業(yè)務功能、運營策劃方案
二、語音增值業(yè)務平臺
1、系統(tǒng)要求：支持中國1、7號信令；
支持多通道錄音、多會議、自動呼出、監(jiān)控操作
支持IVR業(yè)務二次開發(fā)功能
支持坐席、管理、統(tǒng)計軟件二次開發(fā)功能
支持系統(tǒng)擴容升級維護方便
支持數(shù)據(jù)安全備分、故障告警
支持運行多業(yè)務功能
支持短信語音互通
符合電信入網設備相關參數(shù)要求
2、業(yè)務要求：成熟的語音增值業(yè)務及運營策劃方案
三、短信增值業(yè)務平臺
1、系統(tǒng)要求：支持SGIP、CMPP、SMPP多協(xié)議
支持短信、彩信、圖片、鈴聲等
支持詳細日志記錄
支持管理、統(tǒng)計軟件二次開發(fā)功能
支持WEB網站二次開發(fā)功能
支持系統(tǒng)擴容升級維護方便
支持數(shù)據(jù)安全備分、故障告警
支持運行多業(yè)務功能
支持短信語音互通
符合電信入網設備相關參數(shù)要求
2、業(yè)務要求：成熟的短信點播、游戲等增值業(yè)務及運營策劃方案
項目方案要求：
1、組網方案的建議（拓撲圖）；
2、系統(tǒng)的結構、設備數(shù)量、詳細配置、性能指標、處理能力、系統(tǒng)容量、業(yè)務功能等；
3、詳細的硬件設備清單（包括第三方產品）；
4、詳細的系統(tǒng)軟件、應用軟件情況；
5、需配合的有關事宜；
6、工程實施進度計劃。
。。要求系統(tǒng)成熟穩(wěn)定。
。。請電話聯(lián)系和發(fā)電子郵件。
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