由中國(guó)領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2016中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)[http://m.old-kok.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開(kāi)，本次會(huì)議以“數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理”為主題。容聯(lián)七陌創(chuàng)始人、CEO蔡質(zhì)彬應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《云客服未來(lái)已來(lái)》。以下是演講視頻。