中國是第一個實現將線上線下打通的國家。起關鍵作用的是移動支付的普及，它是將線上與線下打通的關鍵一環(huán)，線下的消費行為能夠通過大數據統計被商家獲取，進而實現進一步的管理、利用與挖掘。
OMO的發(fā)展不僅依賴移動支付，支付后的流通環(huán)節(jié)以及售后服務也需要形成閉環(huán)，一套與OMO業(yè)務模式與場景相匹配的呼叫中心系統在此環(huán)節(jié)中尤為重要，特別是移動場景下的集成業(yè)務的聯絡與服務，包括內部聯絡與客服。
奧迪堅呼叫中心平臺的MPM移動業(yè)務組件可以將電商線上客服與線下倉儲、物流進行整合連接，幫助電商企業(yè)建立私有云通訊平臺，整合各種移動應用，進而達成客服與各部門之間更加緊密和有效的溝通與協作。
MPM支持通過SDK開發(fā)接口嵌入OA、CRM、移動工單等APP，也支持直接嵌入官方APP的客服單元實現一鍵免費直呼客服，實現電商企業(yè)綜合移動辦公、移動客服等業(yè)務。
OMO模式的出現推動了電商行業(yè)的變革與優(yōu)化，支持移動業(yè)務的呼叫中心成為電商企業(yè)完成變革的重要支撐平臺。
