民生在線客服是多友公司根據民生銀行的個性化需求在樂語在線客服系統的基礎上定制而成。它集文字交流、網上通話、網站留言、自助答疑四種互動模式于一體，將人工在線服務與機器人自助答疑結合在一起，可以大大提高客服的工作效率、降低客服成本，同時更加接近網銀客戶的使用習慣（網銀客戶大部分都是網民，相對于電話來說網民更加喜歡通過樂語這種即時聊天來溝通）。
　　樂語是多友公司開發(fā)的一款企業(yè)級網站實時交流與溝通系統，訪客無需下載任何插件通過簡單點擊在線圖標就可以進行對話，非常適合用來進行網站營銷與在線客服。目前民生銀行、北京銀行、中國人保、銀河證券、上海電信、甘肅電信、中華英才網等客戶都在使用樂語在線客服系統。

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