如果說英國電信在北京推出的客戶創(chuàng)新演示中心將這家電信巨頭最先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)介紹到了中國市場，那么英國電信新一任中國運(yùn)營總經(jīng)理肖文則是帶著英國電信對(duì)國際IT行業(yè)趨勢(shì)的新理解和對(duì)中國市場的期許走馬上任的。
把握企業(yè)IT新趨勢(shì)
英國電信北京客戶創(chuàng)新演示中心所展示的產(chǎn)品是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和挑選的，挑選的標(biāo)準(zhǔn)就是英國電信對(duì)企業(yè)IT發(fā)展兩大新趨勢(shì)的理解。
第一大趨勢(shì)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理更加細(xì)化，也更加深入。英國電信認(rèn)為，以前的網(wǎng)絡(luò)管理重在管道，管理的是管道的粗細(xì)、流量的快慢和網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備，但是新一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的理念是要管理內(nèi)容。北京客戶創(chuàng)新演示中心就有這樣一個(gè)產(chǎn)品，它把企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了分門別類的管理，每個(gè)類別都有相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)。這樣做的好處是，一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁擠，這個(gè)產(chǎn)品就能為級(jí)別更高的應(yīng)用分配更多的資源，保證資源供應(yīng)。如果還有剩余，再將資源逐次分配給第二級(jí)、第三級(jí)……這樣就可以保證企業(yè)最重要的應(yīng)用可以得到最優(yōu)先的待遇。
第二個(gè)大趨勢(shì)表現(xiàn)為今后更多的IT服務(wù)將會(huì)以云計(jì)算的方式提供給企業(yè)、提供給用戶。肖文用下一代呼叫中心例證了這一趨勢(shì)。他介紹說，一般的呼叫中心都是在一個(gè)大倉庫里面，有幾百張桌子，每張桌子配備一部電話、一臺(tái)電腦。這種傳統(tǒng)的方式使得設(shè)計(jì)呼叫中心難度很大：設(shè)計(jì)太小，無法滿足用戶需求；設(shè)計(jì)太大，對(duì)資源是一種浪費(fèi)。而云服務(wù)有兩個(gè)基本特點(diǎn)，第一個(gè)是服務(wù)由第三方提供、運(yùn)營和管理。第二個(gè)是按需求提供。按照云計(jì)算的特性，英國電信設(shè)計(jì)了下一代呼叫中心，即將所有呼叫中心的管理功能都集中在網(wǎng)絡(luò)上的云里，包括呼叫管理、呼叫員管理、用戶管理以及一些支付功能。這樣做的好處是在設(shè)計(jì)呼叫中心的時(shí)候，可以按需提供的服務(wù)，如果需求增長，企業(yè)可以隨時(shí)增加一個(gè)呼叫員，只要讓他接入到企業(yè)的專用網(wǎng)，就可以提供呼叫中心服務(wù)。
提供網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)
Ovum近來向進(jìn)軍中國市場的國際運(yùn)營商發(fā)出建議，提出，由于基礎(chǔ)電信服務(wù)的市場已經(jīng)被本土運(yùn)營商壟斷，國際運(yùn)營商可以在中國多考慮提供基于國際服務(wù)的增值服務(wù)，因?yàn)檫@種服務(wù)的投資成本相對(duì)低。這與英國電信的想法不謀而合。
正如Ovum所分析的，國際運(yùn)營商利用之前與跨國公司在其母國市場建立的關(guān)系是外國運(yùn)營商進(jìn)入中國電信市場最有效的方式之一，同時(shí)越來越多前往海外拓展國際生意的中國企業(yè)，是國際運(yùn)營商在中國市場開拓的下一個(gè)重要目標(biāo)。來中國落地的外國企業(yè)和走向世界的中國公司是英國電信在中國市場的兩大傳統(tǒng)客戶群。以往英國電信為他們提供網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)和管理服務(wù)。但是，通過觀察，中國企業(yè)普遍比其他國家的同行要求更多的定制服務(wù)，這相對(duì)增加了國際運(yùn)營商經(jīng)營服務(wù)的復(fù)雜性。
因此英國電信開始增加增值服務(wù)的比例，不僅提供網(wǎng)絡(luò)和連接，還幫客戶提供以IT為主導(dǎo)的增值服務(wù)。
英國電信提出的增值服務(wù)實(shí)際上是管理服務(wù)。因?yàn)橛娦抛⒁獾綄?duì)于一個(gè)擁有上百家分店的連鎖企業(yè)客戶來說，這家企業(yè)的首席信息官最大的挑戰(zhàn)往往是如何管理自己的IT系統(tǒng)。這類企業(yè)的基礎(chǔ)電信服務(wù)往往都是由本土運(yùn)營商所提供的，但受地域等限制，可能其數(shù)百家分店使用的是不同運(yùn)營商的服務(wù)。對(duì)于英國電信這樣的國際運(yùn)營商而言，幫助客戶對(duì)這些不同的系統(tǒng)進(jìn)行管理才是真正的商機(jī)所在。
作為一家在國際市場上縱橫捭闔多年的電信巨頭，擁有著為眾多世界500強(qiáng)公司提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，英國電信又一次在電信的沃土上找到了適合自己的生財(cái)之道。而英國電信在海外市場上挖掘商機(jī)的創(chuàng)新思維也為中國電信運(yùn)營商服務(wù)企業(yè)客戶以及走出國門提供了學(xué)習(xí)的范本，或許中國電信企業(yè)在服務(wù)企業(yè)客戶方面還有很多的東西需要學(xué)習(xí)，但卻對(duì)新興市場企業(yè)客戶有著更深的理解，相信通過與英國電信的合作與競爭，中國電信企業(yè)也能在企業(yè)市場找到自己定位�！�
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