1.從以賬戶為中心向以客戶為中心轉變




　　Internet、手機、視頻等當前已經觸及到人們生活的各個方面，客戶也迫切需要通過新興的手段和銀行進行聯(lián)絡，包括柜臺、網站、電話、短信、直郵、郵件、傳真等。銀行需要與客戶具有多渠道的接觸和覆蓋，并保證客戶通過這些不同的接觸渠道能夠獲得一致的體驗。

作者供稿 CTI論壇編輯整理