王彬 2008/05/14

　　面對機遇與挑戰(zhàn)并存的未來，中國保險企業(yè)需要深化產(chǎn)品、創(chuàng)新服務及業(yè)務模式，而信息化技術在創(chuàng)新過程中將扮演重要角色。本文聚焦在保險企業(yè)電話中心業(yè)務轉(zhuǎn)型的新趨勢下，保險電話中心信息化策略的新趨勢和新方法，并結(jié)合賽迪呼叫自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗提出保險企業(yè)的電話中心信息化框架。

圖4 對來自電話中心不同信息的關注程度