CTI增值服務潛能初現
　　增值服務具有巨大的潛能。在北美，增值服務占整個通信市場的75％，包括長途、因特網、本地電話服務、無線和專用網絡系統(tǒng)。由于世界范圍電信市場的超常發(fā)展，各種增值服務商以ASP、呼叫中心外包服務商等多種模式進入市場。他們之間的競爭已超越了價格競爭的層次，他們可為客戶提供增值的、易于使用的網絡和應用。增值服務也帶動了相關產業(yè)的發(fā)展，如網絡設備、數據庫產品、備份設備、供電設備、存儲設備等等。
　　傳統(tǒng)的電信網絡由于其封閉性，在發(fā)展新的增值服務業(yè)務方面有些力不從心；國內電信對計算機網絡的投入，由于系統(tǒng)應用少，設備空閑情況嚴重，CTI技術使電信和計算機相互融合，克服了傳統(tǒng)電信和計算機服務相對單一的缺點，將兩者完美結合了起來。在“應用為王”的時代，可以肯定地說，CTI已經不是原本的一個邊緣應用技術了，它已經在不知不覺中成為信息產業(yè)未來的一個重要發(fā)展方向。
　　目前CTI已經成為全球發(fā)展最為迅猛的產業(yè)之一，每年以50％的速度增長，CTI如同計算機產業(yè)一樣是一個金字塔形的產業(yè)鏈，從上到下會以至少20倍的幅度增值。據業(yè)內人士預測，2002年全球將會涉及到140億美元的市場，而且這個數字還不包括計算機和電話系統(tǒng)市場在內。據統(tǒng)計，2001年中國CTI市場上，僅語音卡一項就達16億元。
　　CTI技術是計算機電信集成技術，它的信令網關化、媒體處理網關化、標準接口、可編程等特點非常適合移動內容服務和聲訊服務的需求。因此，在移動內容服務規(guī)范中，主要技術依據就是CTI技術和SMS技術。基于CTI技術的解決方案有很多優(yōu)勢：低成本的方案、快速部署的方案、高擴展的方案、分布式的方案、逐步推進的部署方案。這些優(yōu)勢既適合最具活力、最具創(chuàng)意、最具群眾基礎的中小企業(yè)進入增值業(yè)務領域，也為大規(guī)模組網提供良好的解決方案。
CTI熱點技術層出不窮
　　CTI中的熱點技術，意味著技術發(fā)展的一些方向，對企業(yè)的發(fā)展能夠提供一定的參考意義。在目前的情況下，其包含的熱點技術有如下一些內容。
　　IP電話 IP電話是最近幾年迅猛發(fā)展的一個領域，由于是構筑在世界上最大的數據通信網絡Internet之上，因此，將會對傳統(tǒng)的電信網絡構成巨大的沖擊，也會改變現有通信網絡的布局。IP技術本身，也為未來的“三網合一”奠定了技術基礎。因此，IP電話的出現，對CTI產業(yè)的發(fā)展具有深遠的影響。
　　CompactPCI總線 傳統(tǒng)電信市場中的設備，一直是專用設備，其軟件的改動既煩瑣又費時，很難適應用戶的需要。這就要求為業(yè)務供應者提供一個新的平臺，以CompactPCI為基礎的PC，將是一個不錯的選擇。
　　虛擬雙線 虛擬雙線是指當用戶正在通過一條電話線上網時，能夠同時通過該條線路接收到別人打入的電話。在電信網絡中，將別人打入的電話，以遇忙轉移的方式，由交換機轉接到相關的ISP中，該ISP根據電話的被叫號碼，通過檢索數據庫，查到對應的被叫用戶的網絡地址，并將“通知消息”嵌入到向該用戶發(fā)送的數據流中，同時將有關的主叫電話號碼也一起送過去。用戶在接到通知后，如果要進行通話，就以IP電話的形式，通過該ISP完成通話的過程。
　　VPIM（電子郵件的語音協議） VPIM是一個國際通用的用于語音信息及傳真信息進行交換的協議，同時，它也支持與非語音消息（如E－mail）系統(tǒng)的交互。VPIM（VoiceProtocolforInternetMail）能夠幫助你在語音信箱中收到別人的語音留言后，將語音回復內容，以電子郵件的方式，回傳給你的朋友。
　　H.100協議 它是由美國的ECTF組織頒布的一種PCI總線標準，它屏蔽了Scbus及MVIPbus的差別，使得設計的系統(tǒng)能夠平滑地過渡到PCI總線結構中，幫助用戶節(jié)約了開發(fā)成本，提高了設計效率。
　　S.100協議 ECTF組織通過S.100規(guī)范，來加強軟件的互操作性。就像硬件總線幫助硬件完成相互操作一樣，軟件的API也是用來幫助進行軟件的互操作。
　　智能網CTI 智能網是指能夠讓不同的電話公司的設備結合起來一起順利工作的硬件體系結構和信令協議集。智能網為用戶提供了許多新的業(yè)務，如三方通話、虛擬局用交換機、遇忙回叫等。
　　總之，CTI技術的發(fā)展十分迅速，其熱點內容也是不斷發(fā)展的，一方面要考慮市場的需求；另一方面要考慮技術實現的可能程度。每個業(yè)界的同仁，都可以一起來思考一下CTI技術的熱點還有哪些，為自己將來的發(fā)展作出準確的判斷。

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