呼叫中心座席代表技巧篇 之十四
。。即使當(dāng)客戶(hù)說(shuō)"不"時(shí), 我們依然要注意:
。。1) 感謝客戶(hù)付出的時(shí)間
。。2) 如果可能，要求客戶(hù)給予回應(yīng):
。。· 客戶(hù)的決定是出于什么原因?
。。· 我們的產(chǎn)品或公司缺少了什么條件?
。。· 我做了些什么事情-或者沒(méi)有做些什么事情-影響了這個(gè)決定?
。。根據(jù)客戶(hù)的回答, 看一看有沒(méi)有什么可以立即補(bǔ)救的方式。
。。如果客戶(hù)沒(méi)有把門(mén)關(guān)死, 應(yīng)試圖請(qǐng)求和客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò), 進(jìn)行跟蹤:
。。"那我下星期一給您打個(gè)電話，看您能定下來(lái)了沒(méi)有，可以嗎？"
。。"我馬上傳給您那份分析報(bào)告, 您看后明天中午前可以給我一個(gè)答復(fù)嗎？"
。。"那我今天下午就等您的傳真了。如果沒(méi)收到，我會(huì)跟您聯(lián)系。好嗎？"
。。座席代表的職責(zé)是要通過(guò)我們成功的客戶(hù)溝通不斷提高成交率. 通過(guò)上面所列方式, 我們爭(zhēng)取更多的潛在客戶(hù)成為我們的客戶(hù), 更多的客戶(hù)提高對(duì)我們企業(yè)的"錢(qián)袋份額".
本文由作者向CTI論壇提供
