建模和建議
這是一些直接與客戶進行互動的前端應用軟件，常見的例子包括像呼叫中心，網(wǎng)站，銷售應用點，銷售人員自動化應用軟件，信息站，語音反應單元，e-mail，直郵等等。
設計用于處理客戶內(nèi)向聯(lián)絡的典型接觸點應用軟件被看作是業(yè)務型CRM。 這些應用軟件往往包含有自己的業(yè)務數(shù)據(jù)存儲器，設計用來支持與他們的客戶互動。
大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
