“一號通”服務(wù)目標(biāo)人群特性分析

　　根據(jù)調(diào)查，“一號通”的潛在用戶主要是一些年紀(jì)相對較輕、學(xué)歷較高或者容易接受新生事物的人，他們具有中等以上的經(jīng)濟(jì)收入，多為公司的職員。

四、影響用戶使用的因素

1）使用通信工具狀況

●使用呼機(jī)。

　　雙機(jī)組對此服務(wù)的接受程度不高，他們認(rèn)為現(xiàn)在手機(jī)、呼機(jī)兼用的方式已能解決目前的問題，滿足他們的需求。

●使用辦公電話。據(jù)調(diào)查同時使用辦公電話和手機(jī)的人對使用“一號通”服務(wù)的意愿無明顯差異。

●使用住宅電話。據(jù)調(diào)查同時使用住宅電話和手機(jī)的人對使用“一號通”服務(wù)的意愿無明顯差異。

2）花費是否公費
　
　　公費報銷使用此服務(wù)的人比不是公費報銷使用此服務(wù)的人高出22個百分點，所以說對于公費報銷的人來說更容易接受此服務(wù)。

3）通話費

　　對一些通話費用在200～299元的用戶，此服務(wù)更有吸引力，這類人的話費不是很高，但是高于平均水平，很想把話費降下來。

4）電話內(nèi)容

　　手機(jī)用于工作聯(lián)系較多的用戶更容易接受此服務(wù)。

小結(jié)：

　　根據(jù)調(diào)查，影響用戶使用“一號通”服務(wù)的因素主要是以下幾項：使用通信工具情況、手機(jī)話費是否報銷、手機(jī)話費的高低、手機(jī)目前的使用習(xí)慣。

　　此服務(wù)適合那些主要使用手機(jī)通信的用戶，這類人的工作比較繁忙，而且手機(jī)費用全部報銷或者部分報銷，手機(jī)的一個重要用途是進(jìn)行工作聯(lián)系。

五、目標(biāo)用戶消費行為分析

1．購買渠道

調(diào)查顯示，72％的用戶愿意在運營商的營業(yè)廳購買此服務(wù)。由此可見，對于通信類的產(chǎn)品或者服務(wù)，用戶還是習(xí)慣選擇傳統(tǒng)的專業(yè)渠道。

2．價格

　　根據(jù)調(diào)查，69．6％的人接受10元以及10元以下的價格，將近20％的人可以接受15～20元的價格。

　　綜上所述，消費者對“一號通”服務(wù)總體上還是認(rèn)可、接受的，特別是那些工作繁忙、喜歡時尚、能接受新奇事物的用戶。因此，“一號通”服務(wù)如果能夠輔以良好的市場運作和廣告推廣，還是大有潛力的。

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人民郵電報