和"呼叫中心"這個(gè)字眼比起來(lái)，一些以"800、955"開(kāi)頭的特服號(hào)更能喚起廣大消費(fèi)者的共鳴。企業(yè)大都承諾客戶(hù)通過(guò)撥打這些號(hào)碼可以進(jìn)行咨詢(xún)、解決與產(chǎn)品相關(guān)的疑問(wèn)，大多是免費(fèi)撥打。在帶給消費(fèi)者貼心服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)也獲得了巨大的回報(bào)。一方面消費(fèi)者的投訴減少、滿意度提高、消費(fèi)額大幅度上升;另一方面，企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過(guò)呼叫中心不僅僅可以接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，還可以通過(guò)外撥來(lái)完成有效的銷(xiāo)售。呼叫中心已逐漸成為企業(yè)的"贏利中心"。
    交換機(jī)呼叫中心占據(jù)主流
    中國(guó)呼叫中心行業(yè)從1998年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，并且已......

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    2010年9月28日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京隆重召開(kāi)。中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝出席會(huì)議并致辭。
    上圖為：中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝
    參加此次大會(huì)的還有：工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司司長(zhǎng)陳偉及司局級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧和副秘書(shū)長(zhǎng)劉曙光，南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)副主任董克新，香港科技促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)胡鐵軍，以及來(lái)自世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層和近千名參展廠商代表等出席了峰會(huì)。
    此次峰......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者潘婷婷）：自2008年以來(lái)，飛翱集團(tuán)已連續(xù)三年榮獲“2010（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）主辦，印度尼西亞呼叫中心協(xié)會(huì)(ICCA)承辦的第三屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在印度尼西亞美麗的巴厘島隆重召開(kāi)。
    圖：飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生在頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)
    在當(dāng)晚進(jìn)行的頒獎(jiǎng)典禮中，飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生從亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）執(zhí)委的手中接過(guò)了象征著2010亞太呼叫中心行業(yè)最高榮譽(yù)的2010亞太最......

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    日前，2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在京召開(kāi)，憑借在呼叫中心領(lǐng)域中的絕佳表現(xiàn)，IT綜合服務(wù)提供商華勝天成,獲得“2010中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。據(jù)悉，華勝天成客戶(hù)群大都分布在金融、能源、電信等國(guó)家支柱型企業(yè)，在全國(guó)承建的聯(lián)絡(luò)中心總量超過(guò)3千家，總座席數(shù)超過(guò)8萬(wàn)席，約占全國(guó)座席總量的六分之一。在對(duì)呼叫中心最苛刻的金融行業(yè)，華勝天成的占有率超過(guò)60%以上。證券日?qǐng)?bào)......

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    Hxd09可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)是基于電信級(jí)應(yīng)用的通信平臺(tái)，具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性?xún)r(jià)比、良好的穩(wěn)定性，完全可滿足公安110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)及構(gòu)建呼叫中心的需求。HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、會(huì)議、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)，能夠與其他系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的無(wú)縫集成，能實(shí)時(shí)迅速的整合語(yǔ)音/數(shù)據(jù)資源以及各種信息。HXD09可編智能語(yǔ)音交換機(jī)平臺(tái)的110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)遵循"集中接警、統(tǒng)一指揮、信息共享、快速反應(yīng)"的原則，構(gòu)成統(tǒng)一的多功能綜合公安指揮中心系統(tǒng)平臺(tái)，完全滿足公安......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者楊佳林）：欣和企業(yè)（Shinho）是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的調(diào)味品制造商，企業(yè)倡導(dǎo)積極健康的飲食生活方式及態(tài)度，傳播自然、綠色、健康、快樂(lè)、便捷的飲食文化，旗下品牌蔥伴侶醬、六月鮮醬油，黃飛紅麻辣花生等產(chǎn)品熱銷(xiāo)海內(nèi)外。企業(yè)的飛速發(fā)展，使高效的訂單管理與優(yōu)質(zhì)快捷的客戶(hù)服務(wù)的要求提上日程，呼叫中心建設(shè)的要求更是日益強(qiáng)烈。
    欣和企業(yè)最終選擇DataTool（寶東）提供的GenesysSIP方案來(lái)建設(shè)欣和呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，并通過(guò)GplusAdapter整合OracleSiebelCRM，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，訂單處理，業(yè)務(wù)投訴......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者楊佳林）：據(jù)北京豐臺(tái)區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，豐臺(tái)區(qū)60歲以上的戶(hù)籍老人現(xiàn)有20萬(wàn)，是北京市老年人數(shù)量最多的區(qū)縣之一。近年豐臺(tái)區(qū)不斷大力居家養(yǎng)老信息化建設(shè)力度，即將上線的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，將面向全區(qū)適齡老人提供居家養(yǎng)老救助救援、日常生活服務(wù)，首批10萬(wàn)部老人話機(jī)也將向老人發(fā)放。
    北京市豐臺(tái)區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是由北京瑞普華老年護(hù)理中心與設(shè)備廠商暢信達(dá)通信共同開(kāi)發(fā)完成，該系統(tǒng)配置一條數(shù)字中繼線、26個(gè)呼叫座席，按照日受理呼叫1萬(wàn)次以上的要求搭建的，該系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)派......

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    中國(guó)綜合資訊通訊應(yīng)用解決方案及應(yīng)用服務(wù)的供應(yīng)商─中國(guó)全通(控股)有限公司(“中國(guó)全通”或“公司”，股份代號(hào)：633)日前欣然宣布其呼叫中心外包服務(wù)再次成功在中國(guó)移動(dòng)廣西公司全省的呼叫中心綜合資訊平臺(tái)外包服務(wù)（12580）中標(biāo)。該項(xiàng)目是繼今年八月公司在中國(guó)移動(dòng)河北公司客服中心外包服務(wù)（10086）中標(biāo)之后，在呼叫中心外包服務(wù)業(yè)務(wù)的又一新突破。迄今，中國(guó)全通為河北移動(dòng)、廣西移動(dòng)兩個(gè)省的七千多萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)提供呼叫中心外包服務(wù)。公司擅長(zhǎng)為電信、銀行、廣電等行業(yè)，提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化的呼叫中心外包服務(wù)。
     ......

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    CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了廣東省茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目，標(biāo)志著廣東茂名市12333勞動(dòng)和社會(huì)保障呼叫中心系統(tǒng)正式上線。
    廣東省茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局是主管勞動(dòng)和社會(huì)保障行政事務(wù)的茂名市人民政府組成部門(mén)。
    廣東省茂名市勞動(dòng)和社會(huì)保障局12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)符合勞動(dòng)和社會(huì)保障部《勞動(dòng)保障電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》的規(guī)范和要求。
    廣東省茂名市勞動(dòng)和社......

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    長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)被人們稱(chēng)為是世界工廠，而印度是世界的辦公室，西方不少公司的大老板們接下單子轉(zhuǎn)手就包給了印度，因?yàn)橛《扔杏⒄Z(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，需要人與人之間溝通交流的服務(wù)，就成了印度人的長(zhǎng)項(xiàng)。
    日前，有印度媒體報(bào)道，倫敦北部的一所學(xué)校將自己的數(shù)學(xué)課外包給了印度人，請(qǐng)印度人以每小時(shí)12英鎊的價(jià)格給7-16歲的英國(guó)孩子上數(shù)學(xué)課。因?yàn)閿?shù)學(xué)老師短缺已困擾英國(guó)多年，雖然不少印度數(shù)學(xué)教師移民英國(guó)，但還是不能完全解決問(wèn)題，于是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)請(qǐng)印度人上課，已成為省錢(qián)便捷的方法。這是西方不少?lài)?guó)家請(qǐng)印度人服務(wù)的一個(gè)新鮮例子。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者潘婷婷）：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)只有短短兩年多的時(shí)間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。近日，著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“窩窩團(tuán)”與HOLLYCRM（合力金橋軟件）就呼叫中心系統(tǒng)的搭建簽署了合作協(xié)議。希望借助合力金橋軟件成熟的呼叫中心系統(tǒng)及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，為窩窩團(tuán)的每一位消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
    窩窩團(tuán)是由來(lái)自清華大學(xué)、中科院物理所的畢業(yè)生共同創(chuàng)辦，并于2010年3月15日上線測(cè)試運(yùn)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。窩窩團(tuán)以團(tuán)購(gòu)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品為主，立足于用非常低的價(jià)格解決有消費(fèi)能力的人群“What－玩什么、Where......

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    11月1日，廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者呼叫中心將正式開(kāi)通，志愿者呼叫中心將在亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)期間向廣大志愿者提供基礎(chǔ)咨詢(xún)、多語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急指揮與調(diào)度、心理咨詢(xún)服務(wù)，滿足志愿者的多種信息需求，協(xié)調(diào)解決志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
    據(jù)了解，廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者呼叫中心由亞組委志愿者部與中國(guó)電信114號(hào)碼百事通合作設(shè)立，該呼叫中心共設(shè)4條接聽(tīng)熱線、23個(gè)席位。亞運(yùn)志愿者通過(guò)呼叫中心的不同熱線，可獲取日常信息，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，獲得多語(yǔ)言翻譯；還可通過(guò)114的轉(zhuǎn)接服務(wù)，向亞組委志愿者部報(bào)告突發(fā)事件，反......

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    10月29日從甘肅省地稅局傳來(lái)好消息，國(guó)、地稅聯(lián)建的“甘肅12366納稅服務(wù)呼叫中心”工作正式啟動(dòng)，這標(biāo)志著甘肅國(guó)、地稅首個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)將誕生。
    在甘肅拾12366納稅服務(wù)呼叫中心”第一期研討論證會(huì)上，甘肅國(guó)、地稅系統(tǒng)的相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家一起就“甘肅12366納稅服務(wù)呼叫中心”的實(shí)施方案及其建設(shè)模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、系統(tǒng)功能、硬件環(huán)境、軟件前期開(kāi)發(fā)、后期的管理制度等方面進(jìn)行了討論和協(xié)商。新華網(wǎng)......

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    10月31日零時(shí)，隨著中國(guó)電信湖南公司總經(jīng)理廖仁斌“割接開(kāi)始”的一聲指令，長(zhǎng)沙10000號(hào)話務(wù)指向省集中平臺(tái)……一切正常，割接成功!中國(guó)電信湖南公司10000號(hào)省集中工作有了新的突破，長(zhǎng)沙10000號(hào)的成功割接，標(biāo)志著中國(guó)電信湖南公司10000號(hào)全業(yè)務(wù)集中的正式運(yùn)營(yíng)，同時(shí)為其它13個(gè)本地網(wǎng)10000號(hào)集中工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗
    廖仁斌指出，為客戶(hù)服務(wù)是中國(guó)電信最重要的基礎(chǔ)體系，是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的根本，10000號(hào)全業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)后，企業(yè)服務(wù)的運(yùn)作流程、服務(wù)平臺(tái)、自身體系將發(fā)生根本的變化，相關(guān)單位和人員一是要在新的平臺(tái)、新的流程、......

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    日前，記者從塘沽殘聯(lián)了解到，殘疾人綜合服務(wù)中心開(kāi)始申請(qǐng)全面竣工驗(yàn)收，本月底將實(shí)現(xiàn)辦公入駐。
    據(jù)了解，塘沽殘疾人綜合服務(wù)中心坐落在鐵路京山線以北，京山道和吉林路交匯處，占地面積6002.4平方米，設(shè)地下一層，地上8層，是一所集殘疾人就業(yè)、康復(fù)、教育培訓(xùn)、文體活動(dòng)、娛樂(lè)休閑、用品用具供應(yīng)、助殘愛(ài)心超市等多功能為一體的綜合性服務(wù)設(shè)施。
    記者了解到，塘沽殘疾人綜合服務(wù)中心還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了呼叫中心。呼叫中心將收錄塘沽3.03萬(wàn)名殘疾人的聯(lián)系方式，今后，綜合服務(wù)中心組織殘疾人活動(dòng)或者有關(guān)殘疾人的新政策等都可......

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    只要撥打12360，企業(yè)和個(gè)人就能查詢(xún)到海關(guān)政策咨詢(xún)、通關(guān)協(xié)助、信訪投訴、廉政舉報(bào)、走私舉報(bào)等信息。11月1日，“12360”海關(guān)服務(wù)熱線在成都關(guān)區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)通。
    據(jù)了解，成都海關(guān)“12360”服務(wù)熱線開(kāi)通后，作為該關(guān)服務(wù)市民的重要窗口，將統(tǒng)一為進(jìn)出口企業(yè)、進(jìn)出境旅客及其他社會(huì)公眾提供咨詢(xún)投訴、信訪舉報(bào)、通關(guān)協(xié)調(diào)等服務(wù)。熱線對(duì)簡(jiǎn)單咨詢(xún)問(wèn)題的答復(fù)需在半個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門(mén)的答復(fù)需在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。
    同時(shí)，成都海關(guān)提醒企業(yè)和市民，“12360”服務(wù)熱線只是海關(guān)對(duì)社會(huì)公眾提供的一種服務(wù)，并非電話......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊佳林）：近日，大唐融合成功簽訂糯米網(wǎng)、安吉天地汽車(chē)、移動(dòng)400及樂(lè)港科技等四個(gè)合同。
    此次所簽訂的四個(gè)項(xiàng)目，分別來(lái)自電子商務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)游戲等細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，也分別是大唐融合知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品CCOneIP呼叫中心系統(tǒng)在電子商務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、網(wǎng)游等各細(xì)分市場(chǎng)的的成功應(yīng)用。
    CTI論壇報(bào)道 ......

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    11月4日上午訊最近，在壽光市政府工作的韓先生接到一個(gè)濟(jì)南朋友的電話：“你們那里不是有送蔬菜上門(mén)的業(yè)務(wù)嗎？我們想放些錢(qián)在那里，每天讓他們送菜過(guò)來(lái)�！表n先生接到電話后馬上把朋友的聯(lián)系方式交給了蔬菜調(diào)度呼叫中心，并告訴朋友，呼叫中心現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)蔬菜基地與省內(nèi)普通家庭的直接對(duì)接。11月3日，記者來(lái)到位于壽光市文化軟件園內(nèi)的中國(guó)蔬菜調(diào)度呼叫中心，一探究竟。
    客戶(hù)打個(gè)電話蔬菜按時(shí)送來(lái)
    11月3日下午，記者來(lái)到壽光市文化軟件園，只見(jiàn)園內(nèi)有座五層大樓，上面寫(xiě)有“中國(guó)蔬菜呼叫服務(wù)中心”的名字。來(lái)到二樓，只......

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    呼叫中心作為企業(yè)與外界溝通的窗口，其重要性已經(jīng)為越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)。特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域，據(jù)統(tǒng)計(jì)，70％以上的企業(yè)業(yè)務(wù)都源自電話，因此，呼叫中心理所當(dāng)然的成為一個(gè)電子商務(wù)公司正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。日前，新太科技股份有限公司（以下稱(chēng)“新太科技”），在深入研究客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線餐飲服務(wù)供應(yīng)商飯統(tǒng)網(wǎng)打造了一個(gè)智能、高效的呼叫中心平臺(tái)，再次樹(shù)立了一個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿。
    飯統(tǒng)網(wǎng)呼叫中心項(xiàng)目介紹：
    此次新太所服務(wù)的客戶(hù)飯統(tǒng)網(wǎng)，為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線餐飲服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)60個(gè)主流城市，每日......

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    農(nóng)高會(huì)上，“百名農(nóng)業(yè)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)”活動(dòng)很受歡迎，為方便農(nóng)民朋友及時(shí)有效的咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)家，農(nóng)高會(huì)組委會(huì)成立的“三農(nóng)呼叫中心”全新亮相，讓農(nóng)民朋友在農(nóng)高會(huì)之后也能隨時(shí)隨地進(jìn)行“呼叫”專(zhuān)家。
    話務(wù)員：“您好，歡迎您致電960118，很高興為您服務(wù)。好的，請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接專(zhuān)家坐席。”
    為方便農(nóng)民朋友隨時(shí)咨詢(xún)農(nóng)業(yè)的相關(guān)問(wèn)題，楊凌示范區(qū)管委會(huì)在第十七屆農(nóng)高會(huì)開(kāi)幕之前，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音、視頻、短信及傳真“五位一體”的先進(jìn)設(shè)備，在楊凌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)創(chuàng)新園內(nèi)，建立起了“三農(nóng)呼叫中心”，極大的方便了農(nóng)民朋......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者潘婷婷）：生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2001年12月28日，總部設(shè)在深圳。公司總資產(chǎn)已經(jīng)突破300億元，累計(jì)保費(fèi)收入已超過(guò)350億元，逐步確立了中國(guó)加入WTO后新興壽險(xiǎn)公司領(lǐng)軍企業(yè)的地位。
    隨著生命人壽的迅速增長(zhǎng)，為了進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平與質(zhì)量，生命人壽計(jì)劃建立電銷(xiāo)中心，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的信息化建設(shè)基矗
    針對(duì)這種設(shè)想，朗泰恒盛公司基于自身在通信行業(yè)的深厚底蘊(yùn)和豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)生命人壽的業(yè)務(wù)平臺(tái)以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行了反復(fù)的分析研究，為其制定出了一套Avaya聯(lián)絡(luò)中心全......

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    2010年11月3日消息：近日，國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司中國(guó)南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）宣布其呼叫中心第一階段擴(kuò)容完畢，已全面更換新的線路，擴(kuò)大人員及場(chǎng)地規(guī)模，旅客的客戶(hù)體驗(yàn)將得到全面提升�！澳虾胶艚兄行牡拇舜螖U(kuò)容，既是為了滿足南航客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求，也是為了讓更多客戶(hù)獲得更完善的服務(wù)體驗(yàn)。”南航呼叫中心負(fù)責(zé)人表示。
    南航呼叫中心2003年成立運(yùn)營(yíng)，以廣州為中心，在全國(guó)設(shè)有16個(gè)分部，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)互聯(lián)互通，南航五星鉆石銷(xiāo)售服務(wù)熱線95539已成為南航......

   網(wǎng)上全文： http://m.old-kok.com/news/2010news/11/news1148.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者潘婷婷）：為建設(shè)專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的呼叫中心，陜西通信服務(wù)有限公司呼叫中心業(yè)務(wù)分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“陜通呼叫中心”），特邀請(qǐng)香港易寶通訊之培訓(xùn)及顧問(wèn)專(zhuān)家，為其10000號(hào)業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)管理能力提升顧問(wèn)服務(wù)。
    在陜通呼叫中心主要領(lǐng)導(dǎo)層、其母公司陜西省電信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及易寶顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)三方的共同努力下，“陜通呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理能力提升顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目”于9月14日在陜西省電信大樓舉行了隆重的啟動(dòng)大會(huì)。
    出席當(dāng)日啟動(dòng)大會(huì)的陜通呼叫中心馬總、陜西省電信谷主任均在大會(huì)中致辭，稱(chēng)希望透過(guò)此項(xiàng)目使......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者潘婷婷）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司順利完成了海南聯(lián)通呼叫中心項(xiàng)目錄音系統(tǒng)與屏捕系統(tǒng)的擴(kuò)容與改造，目前，該項(xiàng)目已順利通過(guò)客戶(hù)方的驗(yàn)收。
    海南聯(lián)通與友鄰?fù)ㄓ嵰恢币詠?lái)有著良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，早在2006年，友鄰?fù)ㄓ嵕蛥⑴c了海南聯(lián)通呼叫中心錄音系統(tǒng)的建設(shè)，中國(guó)聯(lián)通和友鄰?fù)ㄓ嵰惨恢笔情L(zhǎng)期的合作伙伴，除海南聯(lián)通外，青海聯(lián)通、新疆聯(lián)通、寧夏聯(lián)通等聯(lián)通在全國(guó)各地的分公司也都采用了友鄰的電話錄音管理系統(tǒng)。
    目前國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商處于三足鼎立的態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。三家運(yùn)......

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    導(dǎo)讀：商品的同質(zhì)化帶來(lái)各行業(yè)在成本、渠道、價(jià)格等領(lǐng)域慘烈廝殺的同時(shí)，也將服務(wù)水平提升到一個(gè)前所未有的企業(yè)戰(zhàn)略高度。在全球商業(yè)高度重視服務(wù)發(fā)展的今天，作為企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)的前沿陣線之一，聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)運(yùn)營(yíng)尤為重要。
    目前，聯(lián)絡(luò)中心面臨著三方面的轉(zhuǎn)變，而率先完成這些轉(zhuǎn)變的企業(yè)將在未來(lái)的商業(yè)格局中占據(jù)領(lǐng)先地位。
    從成本中心到價(jià)值中心
    傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心往往是企業(yè)中主要的成本消耗中心之一，然而，當(dāng)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)往往就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶(hù)，最終取得優(yōu)勢(shì)。呼叫......

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    別指望有第二次機(jī)會(huì)
    中國(guó)消費(fèi)者似乎并不愿意給廠商第二次機(jī)會(huì)。如果他們從購(gòu)買(mǎi)商品的企業(yè)那里獲得了糟糕的服務(wù)，63%的被訪者會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他品牌。相比而言，這一比率在亞洲僅為38%。因?yàn)閾碛凶銐虻倪x擇，中國(guó)消費(fèi)者很容易在不同的品牌間轉(zhuǎn)換。
    近日，全球領(lǐng)先的物流公司DHL（敦豪）攜手《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》（英文名稱(chēng)EIU）發(fā)布了名為《更高的期望：在亞太地區(qū)滿足客戶(hù)服務(wù)的需求》的調(diào)查報(bào)告。該項(xiàng)調(diào)查由DHL委托EIU進(jìn)行，在包括中國(guó)在內(nèi)的10個(gè)亞洲市場(chǎng)，分別對(duì)300多位高級(jí)行政人員和超過(guò)700名消費(fèi)者開(kāi)展了兩項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者行為及客戶(hù)......

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    為不斷提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)響應(yīng)速度，武漢鐵通通過(guò)強(qiáng)化10050臺(tái)基礎(chǔ)管理工作，積極提升基層活力，全力打造“兩型”班組。
    一是打造“學(xué)習(xí)型”班組。該公司明確要求客服中心嚴(yán)格按照“每周一培訓(xùn)、每月一考核、一公示”的原則，采取點(diǎn)評(píng)式、限時(shí)自學(xué)、專(zhuān)題講解、專(zhuān)題培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)等多種方式開(kāi)展服務(wù)宣傳和培訓(xùn)，同時(shí)以《鐵通客戶(hù)服務(wù)文件匯編》、《全省互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題解答》為主要內(nèi)容，針對(duì)開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、投訴典型案例和出現(xiàn)的錯(cuò)誤工單，組織員工舉一反三地學(xué)習(xí)和答疑，全面提高10050臺(tái)座席話務(wù)員的預(yù)處理能力和受理問(wèn)題的......

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    10月28日，在“2010年中央企業(yè)職工技能大賽話務(wù)員（客服）決賽”中，來(lái)自天津聯(lián)通客服呼叫中心宋賀勇奪金獎(jiǎng)，張穎獲得競(jìng)賽銅獎(jiǎng)。
    圖:天津聯(lián)通客服呼叫中心宋賀勇奪金獎(jiǎng)（右），張穎獲得競(jìng)賽銅獎(jiǎng)（左）
    日前，天津聯(lián)通總經(jīng)理王金森親切接見(jiàn)了參加中央企業(yè)職工技能大賽參賽選手。王金森總經(jīng)理表示，客服中心近年來(lái)取得非常突出的成績(jī)，“讓一個(gè)人做對(duì)一千件事不難，讓一千人做對(duì)一件事太難了”，天津選手取得的好成績(jī)除了自身的不懈努力，更得益于客服呼叫中心日常工作的扎實(shí)細(xì)致。新華網(wǎng)......

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    本周一，知情人士透露，工信部日前已下發(fā)文件，要求“鐵通公司立即停止采用固定電話號(hào)碼經(jīng)營(yíng)無(wú)線固話的違規(guī)行為”，這意味著轟轟烈烈的鐵通租借中國(guó)移動(dòng)TD網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)無(wú)線固話的行為被叫停。本周二，鐵通租用中國(guó)移動(dòng)TD－SCDMA網(wǎng)絡(luò)發(fā)展無(wú)線固話被叫停一事的第二天，中國(guó)移動(dòng)TD／GSM雙模無(wú)線座機(jī)業(yè)務(wù)也被禁止，這意味著TD無(wú)線固話向兼容GSM的雙模方向發(fā)展道路被封殺，只能發(fā)展TD單模無(wú)線固話。工信部突然嚴(yán)管TD無(wú)線固話雖然不能說(shuō)明中移動(dòng)重組后得到的“政策福利”就此終結(jié)，但卻足可以看出，工信部對(duì)于推動(dòng)3G創(chuàng)新發(fā)展的決心是堅(jiān)定的。同樣在本......

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    自從蘋(píng)果的AppStore模式取得成功之后，應(yīng)用程序商店瞬間風(fēng)靡全球。包括手機(jī)終端商及各大運(yùn)營(yíng)商都爭(zhēng)相進(jìn)入這個(gè)行列。相比手機(jī)制造商，電信運(yùn)營(yíng)商野心更大，欲通過(guò)應(yīng)用程序商店“當(dāng)家做主”，擺脫作為手機(jī)廠商的通道身份。隨著3G的迅速發(fā)展，應(yīng)用商店成為運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的新焦點(diǎn)。
    然而，相較于蘋(píng)果AppStore的成熟，目前，三大運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用程序商店都還屬于初始階段。運(yùn)營(yíng)商作為渠道商開(kāi)始主導(dǎo)內(nèi)容運(yùn)作恐怕還難以撼動(dòng)蘋(píng)果的成功模式。但是，3G產(chǎn)業(yè)在不斷發(fā)展，也不斷會(huì)有新的商業(yè)模式出現(xiàn)，蘋(píng)果AppStore模式不會(huì)是唯一。
    據(jù)了解，......

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    11月30日夜，渝中區(qū)較場(chǎng)口日月光廣場(chǎng)燈火輝煌，中國(guó)電信“愛(ài)音樂(lè)·翼起來(lái)”全國(guó)巡演(重慶站)在這里舉行，胡彥斌、許飛、段千尋三大流行音樂(lè)歌手的到場(chǎng)，讓現(xiàn)場(chǎng)的氣氛high到頂點(diǎn)。這是中國(guó)電信第二次為其增值業(yè)務(wù)品牌———“愛(ài)音樂(lè)”舉辦年度重頭營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，超過(guò)5000用戶(hù)通過(guò)搶票的方式參與了此次活動(dòng)。
    音樂(lè)、視頻以及掌上閱讀和游戲，在電信看來(lái)，傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話，短信業(yè)務(wù)后，依托數(shù)據(jù)流量的增值業(yè)務(wù)，將成為3G時(shí)代的最大亮點(diǎn)。
    音樂(lè)、視訊落地
    不僅僅是“愛(ài)音樂(lè)”，南非世界杯期間，中國(guó)電信便借“天翼視訊”(中國(guó)......

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    交通銀行昨天正式推出iPad版手機(jī)銀行，成為國(guó)內(nèi)首家推出這一服務(wù)的商業(yè)銀行，標(biāo)志著交行手機(jī)銀行完成了對(duì)所有大類(lèi)移動(dòng)設(shè)備的完全覆蓋。
    據(jù)了解，交行僅用了一個(gè)多月時(shí)間，就完成了iPad版手機(jī)銀行的開(kāi)發(fā)和測(cè)試工作。交行手機(jī)銀行的用戶(hù)可以通過(guò)蘋(píng)果公司的在線商店(APPStore)直接下載并使用iPad版手機(jī)銀行，用戶(hù)不僅可以使用銀行基本的查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)，而且能夠進(jìn)行基金、黃金以及其他復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)。
    此外，交行手機(jī)銀行用戶(hù)還能夠享受到獨(dú)創(chuàng)的手機(jī)銀行“無(wú)卡取款”、“無(wú)卡消費(fèi)”等“無(wú)卡系列”金融服務(wù)，以及即......

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    三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)延伸，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從比網(wǎng)絡(luò)比終端吸引力的初級(jí)階段，上升到開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)的全業(yè)務(wù)及話語(yǔ)權(quán)比拼。
    消息人士透露，中國(guó)聯(lián)通“沃商店”將于本月正式上線，并確立了差異化的支付模式和結(jié)算模式，目前已經(jīng)有2000多款應(yīng)用軟件上架供用戶(hù)下載。加之天翼空間、MM－OVI移動(dòng)應(yīng)用商店國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商至此已齊齊開(kāi)出應(yīng)用商店。在內(nèi)容與應(yīng)用為王的3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商不甘于通道角色正竭力整合資源，布局應(yīng)用商店這一資源整合平臺(tái)有利于增強(qiáng)用戶(hù)粘性，有利運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)話語(yǔ)權(quán)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)......

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    提起3G技術(shù)的應(yīng)用，也許國(guó)內(nèi)很多用戶(hù)還只停留在手機(jī)通話質(zhì)量與上網(wǎng)速度的提升方面上。在熱門(mén)美劇《越獄》和《緋聞少女》中，主人公的手機(jī)都曾大顯身手，不靠電腦也能第一時(shí)間自動(dòng)接收電子郵件，諸如機(jī)密圖紙、街拍照片等附件都能一覽無(wú)遺，這均是3G與手機(jī)郵箱Pushmail技術(shù)的完美體現(xiàn)。
    隨著3G和智能手機(jī)的普及，國(guó)內(nèi)對(duì)手機(jī)電子郵件的應(yīng)用需求隨之水漲船高，針對(duì)用戶(hù)在上班途中、外出開(kāi)會(huì)、旅游度假等不同場(chǎng)景需要，中國(guó)聯(lián)通手機(jī)郵箱推出的Pushmail服務(wù)及手機(jī)應(yīng)用客戶(hù)端，結(jié)合全球最為成熟、覆蓋面最廣的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，提供了一種最為有......

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    中國(guó)聯(lián)通和招商銀行11月3日宣布，雙方基于iPhone手機(jī)的銀行業(yè)務(wù)將正式面向用戶(hù)服務(wù)。用戶(hù)可以利用iPhone手機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、充值繳費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)影票、申購(gòu)贖回基金及理財(cái)產(chǎn)品等多種金融應(yīng)用。招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華在發(fā)布會(huì)上透露說(shuō)，在招行前進(jìn)行的iPhone版手機(jī)銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)時(shí)，20天就有12萬(wàn)用戶(hù)下載，位居蘋(píng)果公司APP-Store財(cái)務(wù)類(lèi)應(yīng)用排行榜前列，已經(jīng)具備了較高的客戶(hù)認(rèn)可度。
    據(jù)介紹，此次發(fā)布的iPhone版手機(jī)銀行是雙方基于手機(jī)業(yè)務(wù)合作的第一個(gè)重量級(jí)的產(chǎn)品。除利用iPhone手機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、......

   網(wǎng)上全文： http://m.old-kok.com/news/2010news/11/news1166.htm

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    近日，中國(guó)人民銀行與三家電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)“手機(jī)支付的標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行商討，最終達(dá)成共識(shí)——由中國(guó)移動(dòng)牽頭，將手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一調(diào)整為“基于13.65MHz的、符合金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”�？磥�(lái)，手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)離統(tǒng)一之日已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
    國(guó)內(nèi)手機(jī)支付標(biāo)準(zhǔn)將統(tǒng)一
    目前，國(guó)內(nèi)主流的移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)技術(shù)共有三種，分別是NFC、SIM-Pass以及RF-SIM。使用的移動(dòng)支付方案則有四種，包括基于13.56MHz的非接觸技術(shù)的雙界面卡方案；基于13.56MHz的非接觸技術(shù)的NFC方案；基于13.56MHz的非接觸技術(shù)的SD卡方案和基于2.4GHz的RF-SIM卡方案。
    三......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者楊佳林）：阿爾卡特朗訊近期發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者愿意將手機(jī)作為電子錢(qián)包應(yīng)用，該項(xiàng)面向青年市場(chǎng)的調(diào)查活動(dòng)旨在發(fā)掘移動(dòng)錢(qián)包服務(wù)的用戶(hù)需求。該項(xiàng)調(diào)查由阿爾卡特朗訊發(fā)起，于今年夏天歷時(shí)2周時(shí)間完成，調(diào)查對(duì)象為阿爾卡特朗訊青年實(shí)驗(yàn)室的成員。調(diào)查結(jié)果中有81%的受訪者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的興趣，更有89%的受訪者愿意支付月費(fèi)獲得該項(xiàng)服務(wù)。
    來(lái)自中國(guó)、西班牙、巴西、法國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、墨西哥、德國(guó)、意大利及日本等10個(gè)國(guó)家的226名青年實(shí)驗(yàn)室成員參與了該項(xiàng)調(diào)查，其中大多數(shù)受訪者......

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    閱讀方式隨著科技的進(jìn)步日益多樣化。11月1日，“閱讀30年”圖片展上會(huì)“說(shuō)話”的地球儀吸引許多市民駐足。
    在“無(wú)處不網(wǎng)絡(luò)，一切皆互聯(lián)”的今天，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)否認(rèn)，一個(gè)閱讀的新時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，“移動(dòng)改變生活”，一機(jī)在手、可隨時(shí)隨地盡享閱讀樂(lè)趣的“手機(jī)閱讀”漸成風(fēng)潮。
    世界傳媒巨頭默多克曾放言，“未來(lái)將是手機(jī)媒體的天下”，這一預(yù)言正在成為現(xiàn)實(shí)。手機(jī)從一個(gè)初始用來(lái)“聽(tīng)”的通訊工具，已向“看”的多元化平臺(tái)角色演進(jìn)，留意一下我們的周邊，有多少人已經(jīng)養(yǎng)成了持手機(jī)閱讀的習(xí)慣？中國(guó)目前不過(guò)3億網(wǎng)民，而手機(jī)用戶(hù)超過(guò)......

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    用你隨身帶的手機(jī)，可以去超市刷卡買(mǎi)東西了。昨天下午，中國(guó)移動(dòng)寧波分公司舉辦中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付正式商用儀式。
    在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)賓們零距離感受到了手機(jī)支付的便捷。模擬超市購(gòu)物情境，來(lái)賓在體驗(yàn)區(qū)選擇了商品后，來(lái)到收銀臺(tái)前，把具有移動(dòng)手機(jī)支付功能的體驗(yàn)手機(jī)輕輕地放到POS機(jī)上，“滴”地一聲，就完成了一次付款。
    據(jù)中國(guó)移動(dòng)寧波分公司工作人員介紹，此次儀式上正式商用的移動(dòng)手機(jī)支付，具有移動(dòng)手機(jī)通訊、手機(jī)電子錢(qián)包自助充值和龍卡金融IC卡(市民卡)功能。它可在當(dāng)?shù)劂y泰百貨、二百、歐尚等5000多家商戶(hù)購(gòu)物消費(fèi)；可......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者潘婷婷）：為了順應(yīng)近年來(lái)掀起的智能手機(jī)熱潮，三星SDS成立了針對(duì)程序員進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用程序策劃、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等方面知識(shí)培訓(xùn)的智能手機(jī)應(yīng)用程序員培訓(xùn)學(xué)院。
    本月10日，三星SDS多媒體大學(xué)設(shè)立的智能手機(jī)應(yīng)用程序（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為App）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中心“三星SDS移動(dòng)學(xué)院”對(duì)外正式開(kāi)放。成立移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)院的消息在開(kāi)發(fā)人員中間迅速傳開(kāi)，公布開(kāi)課僅兩天，所開(kāi)設(shè)的第一門(mén)課程“AndroidApp開(kāi)發(fā)基幢與“i-PhoneApp開(kāi)發(fā)基幢聽(tīng)課報(bào)名即告滿員，程序員們對(duì)SDS移動(dòng)學(xué)院所開(kāi)設(shè)的課程表現(xiàn)出了濃厚的興趣。
    而計(jì)......

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    在世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，IT企業(yè)自然也不能夠獨(dú)善其身，如何在當(dāng)前的局勢(shì)下留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)是企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。為此，IT企業(yè)需要在客戶(hù)關(guān)系管理方面滿足客戶(hù)個(gè)性化需求。就目前的理論和實(shí)踐條件而言，借助CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，不失為一種有效的途徑。
    目前的CRM廠商大致可分為兩種，一種是以微軟DynamicsCRM和用友TurboCRM為代表的傳統(tǒng)廠商；一種是以八百客為代表的SaaS型在線CRM廠商。傳統(tǒng)廠商價(jià)格昂貴，前期投入和后期維護(hù)的成本高昂；在線CRM廠商，擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可靈活控制CTO......

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    在CRM項(xiàng)目過(guò)程中，需求調(diào)研是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。不過(guò)根據(jù)筆者的觀察，很少有企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)做的到位。簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)容易走兩個(gè)極端。一是完全根據(jù)現(xiàn)有的操作來(lái)定義需求，沒(méi)有考慮到未來(lái)的變化與發(fā)展趨勢(shì)。另外一個(gè)極端就是分析需求是太過(guò)于理想化，沒(méi)有考慮到企業(yè)的實(shí)際情況。正是由于這兩個(gè)極端的現(xiàn)象，才導(dǎo)致不少企業(yè)的ERP項(xiàng)目或者以失敗告終，或者難以達(dá)到預(yù)計(jì)的效果。那么企業(yè)該如何來(lái)避免這兩條極端路線呢?筆者下面的這些建議或許多各位讀者有所幫助。
    一、以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)進(jìn)行需求調(diào)研
    筆者在進(jìn)行需求調(diào)......

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    賽捷軟件日前正式在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)布CRM7，目標(biāo)直指中端CRM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。記者專(zhuān)訪了賽捷CRM事業(yè)部總經(jīng)理姚斌，與他一起暢談SageCRM7。
    Chinabyte：賽捷軟件此次隆重發(fā)布CRM7，并將主題定義為“王者歸來(lái)”，SageCRM7將會(huì)如何詮釋“王者歸來(lái)”這一主題？
    姚斌：SageCRM7英文版在國(guó)外發(fā)布已經(jīng)半年多了，國(guó)外已經(jīng)有不少客戶(hù)在使用CRM7，在使用過(guò)程中SageCRM7已經(jīng)充分體現(xiàn)出它的“王者風(fēng)范”，SageCRM7在它的平臺(tái)方面、在產(chǎn)品延展能力上、在產(chǎn)品功能上都有全新的提升。這次我們將SageCRM7中文版引入中國(guó)，帶給中國(guó)企業(yè)用戶(hù)，因此我......

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    近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)第二次發(fā)布了《中國(guó)零售IT基準(zhǔn)（Benchmark）研究報(bào)告》，參與本次調(diào)查的共有30多家零售企業(yè)，涵蓋了超市、百貨、家電零售三種業(yè)態(tài)，其中年銷(xiāo)售額10億以上的企業(yè)占64%，5-10億的企業(yè)占26%，小于5億的企業(yè)占10%。報(bào)告指出，2010年是零售業(yè)發(fā)展盈利模式創(chuàng)新的旺盛時(shí)期，零售業(yè)IT的應(yīng)用也相應(yīng)出現(xiàn)了新動(dòng)向，以客戶(hù)為中心的IT應(yīng)用成為新方向之一。
    隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的大量運(yùn)用，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念正在發(fā)生“質(zhì)”的改變。企業(yè)關(guān)注的重心已由提高內(nèi)部效率逐漸向尊重外部客戶(hù)轉(zhuǎn)移，對(duì)......

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    中國(guó)氣象局電話通信將進(jìn)入“可視”“多彩”的智能時(shí)代!11月2日，國(guó)家氣象信息中心新一代電話系統(tǒng)、北京聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)視頻開(kāi)通儀式在京舉行。
    會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，身在聯(lián)通公司總部的員工與現(xiàn)場(chǎng)座機(jī)進(jìn)行可視電話，員工的面孔通過(guò)投影儀清晰地出現(xiàn)在大屏幕上。國(guó)家氣象信息中心副主任趙德強(qiáng)、北京聯(lián)通總經(jīng)理劉守江、副總經(jīng)理王傳寶等共同開(kāi)啟象征合作共贏的水晶球，中國(guó)氣象局新一代電話系統(tǒng)與北京聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)正式互通。
    國(guó)家氣象信息中心公用網(wǎng)絡(luò)部主任馬寬軍介紹說(shuō)，國(guó)家氣象信息中心積極引進(jìn)融合通信等新技術(shù)，以中國(guó)氣象局現(xiàn)有的固定通......

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    EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺(tái)專(zhuān)欄EastFax-創(chuàng)新的融合傳真平臺(tái)免費(fèi)試用!CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者潘婷婷）：零售業(yè)可以說(shuō)是最滲入人們生活的行業(yè)，也是對(duì)傳真依賴(lài)程度極高的行業(yè)。特別是在連鎖超市業(yè)迅速發(fā)展的近幾年，傳真的重要性日益凸顯。零售業(yè)分布廣、門(mén)店多是其區(qū)別于其他行業(yè)的最顯著特點(diǎn)。門(mén)店與總部、總部與供應(yīng)商之間每天數(shù)以千計(jì)的訂單多數(shù)為傳真方式完成，傳真量驚人，而全手動(dòng)的處理方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下，傳真訂單的重要性和及時(shí)性都無(wú)法保證。零售業(yè)每天全國(guó)幾十甚至上百家門(mén)店的動(dòng)態(tài)及上萬(wàn)件商品情況，都由各......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者潘婷婷）：面對(duì)客戶(hù)特殊需求手動(dòng)傳真解決方案中三個(gè)普遍不同的挑戰(zhàn)，領(lǐng)先的傳真技術(shù)專(zhuān)家用Dialogic®Brooktrout®傳真產(chǎn)品所構(gòu)建的解決方案可減少90%成本并提高效率。閱讀此成功案例[pdf格式]。觀看免費(fèi)傳真商情網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。（英語(yǔ)，韓語(yǔ)，普通話）您也可以遷移到IP傳真并用Dialogic傳真升級(jí)計(jì)劃節(jié)約成本獲取每端口100美元的折扣，活動(dòng)截至2010年12月31日。了解更多。CTI論壇報(bào)道......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者楊佳林）：Avaya政府解決方案部最近宣布，一套旨在幫助政府與民間機(jī)構(gòu)提高通信的效率與成本效益的全新統(tǒng)一通信（UC）解決方案已全面上市。
    這一AvayaAuraApplicationServer53002.0版提供了基于SIP、安全可靠的下一代UC解決方案，將語(yǔ)音、視頻、多媒體會(huì)議和協(xié)作同即時(shí)消息、實(shí)時(shí)聊天會(huì)話及其它基于在線狀態(tài)的通信所帶來(lái)的動(dòng)態(tài)功能融合在一起。它符合美國(guó)國(guó)防部（DoD）與聯(lián)邦政府安全及服務(wù)保障要求，遵循DoD統(tǒng)一功能要求（UCR）2008規(guī)范，包括AS-SIP、IPv6和V.150.1支持等。該解決方案還獲得了J......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊佳林）：成都市國(guó)家稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)成都國(guó)稅）于1994年9月稅務(wù)機(jī)構(gòu)分設(shè)后成立，系四川省國(guó)家稅務(wù)局垂直管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)全市增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅（含中央企業(yè)所得稅、2002年1月1日以后新登記注冊(cè)的企事業(yè)單位的所得稅)、涉外企業(yè)所得稅、儲(chǔ)蓄存利息所得個(gè)人所得稅、車(chē)輛購(gòu)置稅的征收管理和稅務(wù)稽查工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)出口稅收管理工作。目前，成都市國(guó)稅局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)12個(gè)行政處（室）、5個(gè)事業(yè)單位、1個(gè)稽查局，另設(shè)有機(jī)關(guān)黨委辦公室、離退休干部管理辦公室、車(chē)購(gòu)稅征收辦公室，下轄10個(gè)區(qū)(包括成......

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    CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者楊佳林）：上海–全球聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications,UC)市場(chǎng)的領(lǐng)先創(chuàng)新音頻解決方案品牌捷波朗(Jabra)11月3日在亞太區(qū)發(fā)布了第一款采用NoiseBlackout™Extreme技術(shù)的全新藍(lán)牙耳麥–JabraGO™660。JabraGO™660是專(zhuān)門(mén)為繁忙的主管人員開(kāi)發(fā)的新一代多用藍(lán)牙耳麥，可以通過(guò)JabraLINK™320USB藍(lán)牙適配器同時(shí)連接手機(jī)和軟電話。該產(chǎn)品具有多種功能，用戶(hù)可以通過(guò)耳麥撥打移手機(jī)和軟電話、收聽(tīng)互聯(lián)網(wǎng)廣播以及欣賞在線音樂(lè)。
    完美音質(zhì)
    新耳麥采用Noise......

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    隨著向IP系統(tǒng)的過(guò)渡，安防行業(yè)迎來(lái)了新一輪的挑戰(zhàn)：包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、整合和預(yù)算等。本文將會(huì)探討一個(gè)成功的IP視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要具備哪些要素，以及當(dāng)安防企業(yè)采用新技術(shù)時(shí)，如何將效益最大化、困難最小化。
    毫無(wú)疑問(wèn)，成功的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的基本要素是網(wǎng)絡(luò)本身，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求是必要的，一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)可以支持用戶(hù)維持清晰視頻所需的性能參數(shù)。例如，一個(gè)單一百萬(wàn)像素?cái)z像機(jī)的非壓縮實(shí)時(shí)視頻信號(hào)可能需要多達(dá)每秒21Mbps的寬帶，即便使用最新的壓縮算法，一個(gè)實(shí)時(shí)信號(hào)幾乎需要1.5Mbps的帶寬。同樣的，運(yùn)動(dòng)檢測(cè)功能也可能影響比特......

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    項(xiàng)目背景
    國(guó)泰君安證券股份有限公司由原國(guó)泰證券有限公司和原君安證券有限責(zé)任公司通過(guò)新設(shè)合并、增資擴(kuò)股，于1999年8月18日組建成立，目前注冊(cè)資本47億元。下設(shè)4家子公司、23家直屬營(yíng)業(yè)部，以及26家分公司所轄的123家營(yíng)業(yè)部，廣泛分布于全國(guó)28個(gè)盛自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)范圍最寬、網(wǎng)點(diǎn)分布最廣的證券公司之一。
    近年來(lái)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)的背景下，國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)的活躍度始終保持在較高的水平，同時(shí)國(guó)內(nèi)證券公司的規(guī)模和業(yè)績(jī)也得到了一個(gè)很好的提升。然而長(zhǎng)期困擾我國(guó)證券業(yè)“靠天吃......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信廠商寶利通公司今日宣布，推出針對(duì)IBMLotusSametime平臺(tái)的寶利通統(tǒng)一協(xié)作方案。這一全新集成的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和桌面視頻協(xié)作方案，適用于IBM統(tǒng)一通信與協(xié)作環(huán)境是，即UC²環(huán)境，使用戶(hù)更方便保持聯(lián)系與協(xié)作。增強(qiáng)的協(xié)作功能可以幫助企業(yè)提高效率，加快決策速度，并通過(guò)減少差旅需求降低成本。
    這款端到端解決方案，將功能豐富的IBMLotusSametime平臺(tái)與可擴(kuò)展、高度冗余且基于標(biāo)準(zhǔn)的寶利通UC智能核心視頻通信平臺(tái)，以及寶利通個(gè)人和室內(nèi)遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案相結(jié)合。寶利通......

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    廣州首批3G公交視頻監(jiān)控系統(tǒng)今日將在B1線路70輛公交車(chē)上率先投入使用。
    昨日上午，市交委展示了裝有3G監(jiān)控系統(tǒng)的B1公交車(chē)。記者在車(chē)上看到，車(chē)內(nèi)有4個(gè)攝像頭，其中前面3個(gè)后面1個(gè)，司機(jī)可以通過(guò)駕駛臺(tái)右方的屏幕看到實(shí)時(shí)視頻。而在前后門(mén)各有1個(gè)攝像頭。據(jù)介紹，這兩個(gè)攝像頭主要是統(tǒng)計(jì)客流量，乘客上下車(chē)的數(shù)據(jù)也將實(shí)時(shí)顯示在管理中心的監(jiān)控視頻上，“以前都是通過(guò)羊城通刷卡次數(shù)和投幣數(shù)量統(tǒng)計(jì)客流量，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)即時(shí)計(jì)算１
    記者了解到，傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控錄像只能存儲(chǔ)7天，新系統(tǒng)可永久存儲(chǔ)。通過(guò)3G技術(shù)，相關(guān)公......

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    CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者潘婷婷）：2010年10月28日，“科大訊飛‘語(yǔ)音云’發(fā)布會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音創(chuàng)新論壇”在北京香格里拉飯店隆重舉行。“訊飛語(yǔ)音云”的誕生，宣告移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入語(yǔ)音應(yīng)用新時(shí)代，由此將催生無(wú)限豐富的創(chuàng)新應(yīng)用，將開(kāi)創(chuàng)嶄新、廣闊的市場(chǎng)藍(lán)海。
    “訊飛語(yǔ)音云”，是基于云計(jì)算技術(shù)基礎(chǔ)，將業(yè)界領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)向廣大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)者開(kāi)放，為各類(lèi)合作伙伴提供低門(mén)檻的語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別以及語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)等智能語(yǔ)音交互式服務(wù)。合作伙伴可以像使用水、電那樣“即開(kāi)即有、按需取用”，在很短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建出......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者楊佳林）：世博會(huì)被譽(yù)為世界經(jīng)濟(jì)、科技、文化的“奧林匹克”盛會(huì)。日前，2010年上海世博會(huì)完美落幕，這一承載了人類(lèi)智慧與夢(mèng)想的盛會(huì)，作為全世界的焦點(diǎn)，參觀人數(shù)歷史性的累計(jì)突破七千萬(wàn)。在這184天的精彩世博之旅中，以服務(wù)熱線962010為代表的上海世博會(huì)智能語(yǔ)音服務(wù)給海內(nèi)外參觀者留下了深刻印象，獲得高度贊許。
    世博服務(wù)熱線962010，是科大訊飛基于全球領(lǐng)先的語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，為上海世博會(huì)量身打造的高效、便捷、人性化的智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，徹底解決了傳統(tǒng)的采用人工坐席和按鍵選擇......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊佳林）：根據(jù)GlobalIndustryAnalysts,Inc.2010研究報(bào)告指出,語(yǔ)音識(shí)別每?jī)赡甑膹?fù)合成長(zhǎng)率(CAGR)為97.7%,其中美,加占65%。以2007年的IVR銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額而言,具有語(yǔ)音識(shí)別功能的IVR系統(tǒng)已占有的1/3的比例,顯示出語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)已逐漸取代瀪復(fù)的IVR系統(tǒng)，提供一步到位的服務(wù)。

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    臺(tái)達(dá)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)DeltaRecognizerV5.0目前廣泛應(yīng)用于電信服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療業(yè)與政府機(jī)關(guān)系統(tǒng)等，包括自2005年臺(tái)灣主要電信公司的音樂(lè)下載；臺(tái)灣農(nóng)委會(huì)的行動(dòng)化平臺(tái)項(xiàng)目提供農(nóng)、漁民實(shí)時(shí)的交易行情；另外，也用于凌通、新唐的玩具IC，以及成為由Linux基金會(huì)主持的Moblin計(jì)劃之全球的獨(dú)立軟件供貨商(GlobalISV)--Mobilin為最佳化的Linux操作系統(tǒng)計(jì)劃，可在以Intel®Atom™(Intel®凌動(dòng)™)處理器為基礎(chǔ)的裝置上，并同時(shí)取得全球最大交換機(jī)廠商Avaya的合格語(yǔ)音平臺(tái)認(rèn)證。臺(tái)達(dá)電子自2000年起參與美國(guó)麻省理工學(xué)院活氧計(jì)劃(O......

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    聯(lián)想控股董事長(zhǎng)兼總裁柳傳志現(xiàn)場(chǎng)致辭
    10月28日消息，聯(lián)想控股董事長(zhǎng)兼總裁柳傳志今日表示，語(yǔ)音技術(shù)是人機(jī)交互的新突破口，全球的IT巨頭，如蘋(píng)果、Google、微軟、英特爾等等都在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)頻繁發(fā)力。
    他表示，在2000年初，互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)是個(gè)泡沫，而如今則是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，騰訊、阿里巴巴、百度、新浪、搜狐等等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)，成了中國(guó)各個(gè)年齡段的人，尤其是年輕人不可分離的忠實(shí)伙伴。當(dāng)各種應(yīng)用五花八門(mén)的滲透到了各個(gè)領(lǐng)域時(shí)，人機(jī)界面的友好程度肯定是IT產(chǎn)品供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
    他認(rèn)為，今天......

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    這幾年隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各行業(yè)都在發(fā)生翻天覆地的變化，為了滿足人們?nèi)找孀兓�的物質(zhì)需求，大大小小的大賣(mài)場(chǎng)/酒店/餐廳連鎖店遍布大街小巷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年連鎖企業(yè)為國(guó)內(nèi)新創(chuàng)造了超過(guò)400萬(wàn)人的工作崗位，實(shí)現(xiàn)年平均增長(zhǎng)率18.6%，占據(jù)中國(guó)2008年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的11.1%。
    以上數(shù)據(jù)表明，連鎖企業(yè)不僅能夠創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，而且已經(jīng)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，同時(shí)每年還在保持持續(xù)的高速增長(zhǎng)，尤其是在全球市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)雙雙低落的今天，連鎖企業(yè)可以說(shuō)是起到了生力軍的作用。
    根據(jù)商業(yè)連鎖的特點(diǎn)，......

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    在繼去年中標(biāo)河南中行IT藍(lán)圖后，邁普通信于近日再下一城，獨(dú)家中標(biāo)2010年河南中行全轄VOIP建設(shè)項(xiàng)目涉及產(chǎn)品覆蓋VOIP全線產(chǎn)品。
    邁普通信結(jié)合河南中行的實(shí)際情況，從整個(gè)系統(tǒng)的可靠性、兼容性、可擴(kuò)展性出發(fā)，采用SIP協(xié)議組網(wǎng)，該模式兼顧了VOIP系統(tǒng)可靠性、兼容性以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展性等多方面的需求，可以滿足中行多方面的應(yīng)用服務(wù)需求。IP通信服務(wù)器、關(guān)鍵出口網(wǎng)關(guān)采用雙擊熱備和分布式部署，提升VOIP系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及管理方便性。整體解決方案如下：
    河南中行VOIP電話系統(tǒng)拓?fù)鋱D
    河南中行VOIP網(wǎng)絡(luò)由省行-地市行-網(wǎng)點(diǎn)三......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊佳林）：語(yǔ)音軟交換系統(tǒng)（VOIP），主要用于解決八屋-長(zhǎng)春輸氣管道工程新建調(diào)控中心樓、八屋氣站、長(zhǎng)春末站的行政電話和調(diào)度電話業(yè)務(wù)。工程采用VoIP軟交換技術(shù)和TCP/IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專(zhuān)線組網(wǎng)方式，以以太網(wǎng)光傳輸系統(tǒng)為VoIP語(yǔ)音軟交換系統(tǒng)的IP承載網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)可靠的行政和調(diào)度通信。
    在新建調(diào)度中心樓安裝VoIP核心服務(wù)器設(shè)備、軟交換調(diào)度臺(tái)、網(wǎng)關(guān)設(shè)備，在八屋氣站、長(zhǎng)春末站等分別安裝接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)IP語(yǔ)音流在新建調(diào)度中心樓、八屋氣站、長(zhǎng)春末站等話音終端之間傳輸。
    本工程的VoIP語(yǔ)音......

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    北京時(shí)間11月2日早間消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，消息人士透露，Skype將于明年啟動(dòng)IPO(首次公開(kāi)募股)，最大融資規(guī)模10億美元。
    據(jù)稱(chēng)，盡管投資人希望在年底前實(shí)現(xiàn)IPO，但市場(chǎng)條件及其他因素導(dǎo)致了這一進(jìn)程的拖延。
    今年8月，Skype向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交了FormS-1注冊(cè)聲明。10月，該公司任命前思科系統(tǒng)公司高級(jí)副總裁托尼·貝茨(TonyBates)為CEO。
    另一位知情人士稱(chēng)，Skype仍在評(píng)估一系列因素，如當(dāng)前的IPO存貨和自身的準(zhǔn)備程度等。新任CEO在進(jìn)一步熟悉員工和產(chǎn)品后，就會(huì)決定啟動(dòng)IPO的恰當(dāng)時(shí)機(jī)。
    據(jù)稱(chēng)，IPO的規(guī)......

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    一探究竟：GrandstreamNetworks公司推出的GXV3140IP多媒體電話，價(jià)格約250美元。
    它是什么：GXV3140IP多媒體電話的尺寸和普通辦公桌面電話差不多，但它包含一個(gè)非常小的內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)攝像頭（130萬(wàn)像素）和一個(gè)4.3英寸彩色顯示屏幕，當(dāng)然還有典型的數(shù)字式小鍵盤(pán)。利用它的四方向?qū)Ш芥I，您可以很方便地從屏幕上選擇菜單項(xiàng)目。這種電話不需要連接到電話線上，您只需要將它連接到辦公室的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)端口上即可（如果辦公室里沒(méi)有多余的端口，您可以將桌面機(jī)使用的網(wǎng)線插在電話上的分線端口）。
    當(dāng)連接到Internet后，用戶(hù)可以向其他......

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    由公交智通電子公司為杭州公交一公司打造的智能調(diào)度系統(tǒng)，其核心部件應(yīng)用到深圳東進(jìn)技術(shù)的D系列語(yǔ)音板卡，其穩(wěn)定的運(yùn)行能夠極大保證公交車(chē)調(diào)度的有效和可靠。CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者潘婷婷）：交通問(wèn)題正在日益緊迫地考驗(yàn)著每一個(gè)城市，當(dāng)家庭用車(chē)數(shù)量一再激增，大力發(fā)展公共交通，提倡公交出行，成為一二線城市在發(fā)展道路之上的首要措施。
    杭州是較早使公共交通進(jìn)入規(guī)�；�、系統(tǒng)化、智能化管理的城市之一，因?yàn)楹贾莩鞘斜旧淼穆糜翁匦裕�怎樣保證公交系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、便捷一早就成為課題并被逐步完善的解決。......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊毅）：據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司調(diào)研，2010年，會(huì)話邊界控制器（SBC）和媒體服務(wù)器成為運(yùn)營(yíng)商VoIP市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)引擎。例如，會(huì)話邊界控制器(SBC)市場(chǎng)正快速發(fā)展，2010年第二季度營(yíng)收環(huán)比增長(zhǎng)27％，與2009年第二季度同比增長(zhǎng)70％，標(biāo)志著IP-to-IP連接繼續(xù)超出IP-to-TDM連接。
    2010年10月，推動(dòng)互動(dòng)移動(dòng)視頻服務(wù)和應(yīng)用的先驅(qū)者DialogicCorporation和領(lǐng)先的帶寬優(yōu)化及下一代交換產(chǎn)品提供商VerazNetworks宣布兩家公司完成合并，新公司沿用Dialogic名稱(chēng)。據(jù)悉，Dialogic和Veraz的合并不僅為服務(wù)供應(yīng)商提......

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    關(guān)于廣東發(fā)展銀行
    廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊(cè)資本為人民幣114.08億元，總部設(shè)在中國(guó)廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了27家分行、511家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在香港設(shè)有代表處，并與全球九十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000多家銀行建立了代理行關(guān)系。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)全球1000家大銀行排定的位次，廣東發(fā)展銀行連續(xù)六年入選全球銀行500強(qiáng)。
    廣東發(fā)展銀行的錄音需求
    隨著廣發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展，各分支行與銀行客戶(hù)之間的交流日趨頻繁，日益增加......

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    CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者楊毅）：金秋時(shí)節(jié)，收獲的季節(jié)。繼由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京成功舉辦后，10月20-21日，由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）主辦，馬來(lái)西亞客服協(xié)會(huì)（CCAM）承辦的第三屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在印度尼西亞美麗的巴厘島隆重召開(kāi)。CTI論壇記者全程參與并報(bào)道此次盛會(huì)。
    圖為會(huì)場(chǎng)
    與會(huì)期間，世界呼叫中心行業(yè)多位頂尖專(zhuān)家發(fā)表了主題演講，數(shù)十家世界......

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    CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者楊佳林）：為喚醒員工意識(shí)，了解自身工作壓力循環(huán)的形成，促使電話中心整體服務(wù)效率和品質(zhì)的提升，2010年10月23日-24日，博納泓遠(yuǎn)為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北分95519在密云培訓(xùn)中心成功完成第二期外部培訓(xùn)項(xiàng)目，來(lái)自客管中心各個(gè)崗位的員工以及部分支公司的柜面客服人員參加了此次培訓(xùn)。
    培訓(xùn)課程定位于讓員工意識(shí)到自己的力量以及95519服務(wù)品質(zhì)的整體提升，授課老師由博納泓遠(yuǎn)資深專(zhuān)家李酈老師擔(dān)任。李老師首先由正確認(rèn)識(shí)呼叫中心的價(jià)值開(kāi)始，對(duì)呼叫中心的定義、特點(diǎn)以及呼叫中心對(duì)于企業(yè)及員工個(gè)人的價(jià)值......

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    安徽鴻途信息技術(shù)有限公司提供坐席出租，人員派遣，客服外包等相關(guān)業(yè)務(wù)支持......

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    求購(gòu)DIALOGIC DMV1200BTEP 4E175語(yǔ)音卡，DIALOGIC D300JCT E1 PCI-E 語(yǔ)音卡測(cè)試通過(guò)，現(xiàn)金結(jié)算......

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    谷歌(中國(guó))內(nèi)部人士近日向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者透露，谷歌有計(jì)劃將使用谷歌TV平臺(tái)的智能互聯(lián)網(wǎng)電視(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“谷歌TV”)產(chǎn)品打入中國(guó)市場(chǎng)，此前將會(huì)同索尼等制造商先對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行考察，然后再推出相關(guān)產(chǎn)品。
    本月16日，索尼首先在美國(guó)發(fā)布谷歌TV產(chǎn)品。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，索尼一位高級(jí)官員稱(chēng)，谷歌TV可能會(huì)在一年后進(jìn)入中國(guó)市常盡管目前索尼官方也沒(méi)有谷歌TV具體的入華時(shí)間表，但索尼高級(jí)副總裁石田佳久稱(chēng)，由于中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模和中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量，他對(duì)中國(guó)市場(chǎng)寄予厚望。
    對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著國(guó)內(nèi)三網(wǎng)融合進(jìn)程的不......

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    北京時(shí)間11月1日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，上周五印度政府表示，RIM已經(jīng)保證將提供解決方案，以便印度安全機(jī)構(gòu)能在明年1月底前監(jiān)控該服務(wù)，因此將允許這家加拿大智能手機(jī)生產(chǎn)商繼續(xù)在印度提供黑莓Messenger服務(wù)。
    印度內(nèi)政部在聲明中稱(chēng)：“RIM已經(jīng)制定一個(gè)臨時(shí)性計(jì)劃，允許政府按照法律要求監(jiān)控黑莓Messenger服務(wù)”。聲明未提及黑莓企業(yè)電子郵件服務(wù)。然而內(nèi)政部發(fā)言人在接受道-瓊斯通訊社采訪時(shí)另外提到，與RIM就黑莓智能手機(jī)企業(yè)電子郵件服務(wù)的談判還在繼續(xù)。他沒(méi)有提供細(xì)節(jié)。
    近幾個(gè)月RIM一直受到多國(guó)政府的壓力，要求訪問(wèn)其......

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    隨著三網(wǎng)融合的加速推進(jìn)，不僅為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了潛在的市場(chǎng)空間，為衍生業(yè)務(wù)形態(tài)開(kāi)拓了豐富的創(chuàng)意空間，接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪的專(zhuān)家還表示，三網(wǎng)融合既使企業(yè)得到更多的市場(chǎng)受益機(jī)會(huì)，又使老百姓的信息交互應(yīng)用更為廉價(jià)便利。
    關(guān)鍵詞一
    定義：業(yè)務(wù)融合開(kāi)拓廣闊空間
    國(guó)務(wù)院辦公廳6月30日下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案的通知》對(duì)“三網(wǎng)融合”做出權(quán)威定義：
    三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵�通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過(guò)程中，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范......

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