|
趙水忠 2001/06/01
經(jīng)過激烈的價格點以后，IDC市場越來越集中與增值服務，但是，增值服務到底是一種什么樣的服務，具有哪些內(nèi)涵，業(yè)界還沒有一個統(tǒng)一的說法。日前，新時代天地通把呼叫中心與IDC的結(jié)合，讓人們看到了IDC公司增值服務真正價值。
僅僅在北京地區(qū)，去年就冒出了大大小小30余家IDC公司，他們的收入來源以出租帶寬和機房的為主。
IDC的大量增多，使得競爭日益激烈。由于各家公司在建設機房和市場拓展過程中都是在重復簡單的業(yè)務模式，服務形式與服務項目比較單一，因此，競爭還基本上處于最單純的價格競爭，IDC用戶曾經(jīng)用“目前的IDC提供的服務都差不多”來評價IDC。事實上，各家IDC公司的優(yōu)勢與特點是存在差別的，其服務的產(chǎn)品與服務的品質(zhì)也理應有所差別。
新時代天地通是將其三大業(yè)務，即衛(wèi)星寬帶高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務、數(shù)據(jù)中心和呼叫中心進行了科學整合，提出了全新的IDC增值服務模式，洽洽迎合了企業(yè)上網(wǎng)的多層次需求。
比如，用戶在使用新時代天地通IDC的同時，可通過新時代天地通提供的“衛(wèi)星廣播”系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)廣播、遠程通訊、遠程培訓、集團網(wǎng)絡服務，以經(jīng)濟有效的手段向分布于各地分支機構(gòu)提供高速信息服務，通過高速衛(wèi)星傳輸用戶可同時向各分支機構(gòu)傳送數(shù)據(jù)，音頻和視頻信息。
利用衛(wèi)星覆蓋范圍廣、鏈路不對稱性等特點，繞過地面公眾網(wǎng)絡電路的瓶頸，實現(xiàn)總部與其分支機構(gòu)的互聯(lián)，并通過衛(wèi)星主站接入國際互聯(lián)網(wǎng)。
客戶服務工作量較大的IDC用戶，還可利用新時代天地通的呼叫中心，進行市場勘查、電話銷售、處理咨詢及投訴以及客戶服務和客戶保留等科學的客戶關系管理工作。新時代天地通的呼叫中心融合了Web技術，使對客戶關系的管理可以方便的通過電話、E-mail、Fax/IP
Fax、Web、IP電話、語音信箱等多種渠道完成。數(shù)字化的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據(jù)；通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，對信息進行統(tǒng)計分析、處理、采掘和提煉，使企業(yè)客戶服務中心可以得到每個客戶的詳細信息、歷史交往記錄、客戶愛好等信息，從而為企業(yè)客戶提供個性化的服務。
然而，僅在今年，或是政府部門，或是媒體，或是大IDC出面召開的有關IDC增值服務的論壇、研討會不下幾十個，所涉及的IDC增值服務無非是數(shù)據(jù)備份、負載均衡、Cache技術、防火墻等。論壇和研討會最后演變成各增值服務提供商的產(chǎn)品講座。IDC再次出現(xiàn)了尷尬的局面。如何體現(xiàn)IDC增值服務的真正個性呢？新時代天地通利用自有資源提供增值內(nèi)容的經(jīng)驗，可為眾IDC借鑒。
IDC發(fā)展趨勢表明：在傳統(tǒng)服務差異不大的情況下，競爭的焦點在于誰能把握客戶最切實的需求推出優(yōu)質(zhì)的增值服務。充分運用自身資源，對用戶需求加以科學地整合，為用戶提供全新的增值服務模式，真正地實現(xiàn)了共贏局面，不能不說是一條務實的IDC運營捷徑。
【互聯(lián)網(wǎng)周刊消息】
2001/06/01
| 