依賴(lài)于客戶(hù)生存的企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何對(duì)待具有不同背景的顧客，并通過(guò)語(yǔ)言識(shí)別和人工智能等手段將技術(shù)"人性化"，以加強(qiáng)對(duì)顧客的吸引力。顧客關(guān)系管理（CRM）將成為一種企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)能力，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。呼叫中心做為工具，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)和建立客戶(hù)關(guān)系。暢捷呼叫中心提供的CRM和電子商務(wù)解決方案包括商業(yè)咨詢(xún)、系統(tǒng)集成、企業(yè)計(jì)算、應(yīng)用集成和關(guān)鍵業(yè)務(wù)IT服務(wù)。

暢捷呼叫中心可以幫助客戶(hù)進(jìn)行方案的評(píng)估、設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目。

* 銷(xiāo)售及服務(wù)自動(dòng)化解決方案 企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，需要改善客戶(hù)關(guān)系，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)提高效率�？蛻�(hù)關(guān)系的改善依賴(lài)于市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程的自動(dòng)化。

* CRM分析解決方案 開(kāi)發(fā)一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的費(fèi)用，是維持現(xiàn)有客戶(hù)的費(fèi)用的5倍或更多。簡(jiǎn)單的電子商務(wù)的實(shí)施并不能保證商業(yè)的成功。了解客戶(hù)，并預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求，已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)的成功依賴(lài)于開(kāi)發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)、維持現(xiàn)有客戶(hù)以及增加從每個(gè)客戶(hù)的收益率。

* 客戶(hù)交互解決方案 一個(gè)企業(yè)如何和客戶(hù)交互，已成為影響客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素�？蛻�(hù)聯(lián)系中心是CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分。

* 電子商務(wù)解決方案 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是定購(gòu)產(chǎn)品的渠道，而且是一種高效的銷(xiāo)售工具。成功地實(shí)施電子商務(wù)，可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

暢捷呼叫中心使用新一代的call center平臺(tái)，包含了前端與后端的整合，它使企業(yè)可以讓客戶(hù)根據(jù)自己的方便，以電話(huà)、傳真、網(wǎng)站�；螂娮余]件等各種不同渠道與企業(yè)接觸；后端則用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法，深入探索客戶(hù)相關(guān)的知識(shí)，作為客戶(hù)管理的依據(jù)，對(duì)客戶(hù)行為的追蹤或分析，都是以單一客戶(hù)為單位，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的行為方式與偏好，同時(shí)依每個(gè)客戶(hù)的個(gè)別狀況來(lái)制定應(yīng)對(duì)的策略或行銷(xiāo)方案。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者快速地接受大量信息，所以消費(fèi)者的偏好也不斷地改變，企業(yè)也必須不斷地觀察消費(fèi)者行動(dòng)的改變，并立即產(chǎn)生應(yīng)對(duì)策略，才能掌握先機(jī)贏得客戶(hù)。

揭開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理新篇章

* 暢捷呼叫中心電話(huà)應(yīng)用模塊，可以為電話(huà)中心的銷(xiāo)售代理提供客戶(hù)、聯(lián)系人和機(jī)會(huì)管理，生成報(bào)價(jià)表和創(chuàng)建訂單等功能；

* 暢捷呼叫中心無(wú)線(xiàn)連接的解決方案，可以為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員提供實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)信息和自動(dòng)發(fā)布信息的功能；

* 暢捷呼叫中心附加解決方案，為客戶(hù)管理中心提供了收集、分析和發(fā)布客戶(hù)信息的功能；包括客戶(hù)資料管理，客戶(hù)跟蹤管理，客戶(hù)服務(wù)管理。

* 暢捷呼叫中心代理應(yīng)用模塊，專(zhuān)門(mén)用于零售銀行的電話(huà)中心，支持市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)和銀行產(chǎn)品及服務(wù)的銷(xiāo)售；

* 暢捷呼叫中心web應(yīng)用模塊, 是一種基于Internet的性能管理系統(tǒng)，可以讓電話(huà)中心的管理員根據(jù)關(guān)鍵的性能指標(biāo)作出管理決策。

目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，僅僅靠領(lǐng)先的技術(shù)已無(wú)法保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，良好的客戶(hù)關(guān)系才能帶來(lái)更多的商機(jī)。相信暢捷呼叫中心將成為這類(lèi)企業(yè)的好幫手。

暢捷公司供稿 CTI論壇編輯