思及創(chuàng)成功開(kāi)發(fā)S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺(tái)
丁翔 2001/08/24
北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺(tái)，是一套基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的多媒體處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的硬件平臺(tái)基于PC
SERVER、工控機(jī)以及PC微型計(jì)算機(jī)，支持Windows NT/2000、Windows 95操作系統(tǒng)，同時(shí)支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，在S&C
UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺(tái)中的兩個(gè)核心系統(tǒng)為CCS服務(wù)器系統(tǒng)與IVR語(yǔ)音服務(wù)器。
S&C UISS-3000系統(tǒng)主要特性：
- 操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)性：
核心模塊兼容多種操作系統(tǒng)，Windows NT/2000、 UNIX ware、 LINIX。
- 數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)關(guān)性：
系統(tǒng)通過(guò)代理技術(shù)支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)， Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, DBF,
Informix等多種數(shù)據(jù)庫(kù)，最小化系統(tǒng)還可以脫離數(shù)據(jù)庫(kù)支持運(yùn)行。
- 前置交換無(wú)關(guān)性：
核心模塊使用相同的智能路由算法支持話(huà)務(wù)座席的技能組及技能級(jí)別管理，前置交換可以是Lucent、Nortel、中興、華為、其他支持CSTA通信協(xié)議的排隊(duì)機(jī)等
- 平滑擴(kuò)展性：
根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模和業(yè)務(wù)處理數(shù)量，核心模塊可以一體化集成在一臺(tái)服務(wù)器內(nèi)，也可以分布在多臺(tái)服務(wù)器上。處理節(jié)點(diǎn)可以堆疊擴(kuò)展。
- 信令標(biāo)準(zhǔn)性：
支持中國(guó)七號(hào)、ISDN、中國(guó)一號(hào)、LineSide E1、模擬信令；
- 開(kāi)放性：
完善的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境和豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)通信、座席開(kāi)發(fā)接口及例程。
- 另外語(yǔ)音/傳真服務(wù)器支持Intel Dialogic 和NMS 的語(yǔ)音卡、傳真卡、會(huì)議卡
公司不斷思索，勇于創(chuàng)新，跟植CTI領(lǐng)域，憑借其對(duì)聲訊和呼叫中心業(yè)務(wù)的獨(dú)到見(jiàn)解，并結(jié)合電信、金融、電力、保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)等行業(yè)特色不同的用戶(hù)需求，可廣泛應(yīng)用于各行業(yè)電話(huà)信息服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)中心：
- 銀行客戶(hù)服務(wù)器系統(tǒng)
- 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)器系統(tǒng)
- 160客戶(hù)服務(wù)器系統(tǒng)
- 166局用自動(dòng)語(yǔ)音信箱系統(tǒng)
- “一線(xiàn)通”個(gè)人通信服務(wù)系統(tǒng)
- 尋呼臺(tái)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
- 證券電話(huà)自動(dòng)報(bào)盤(pán)/委托交易系統(tǒng)
- 民航客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
- 稅務(wù)電話(huà)納稅管理系統(tǒng)
北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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