ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）2011內(nèi)訓課程安排
CCCS（中級）課程：培訓師的培訓與技能提高
2011/04/02
預(yù)期效果
- 幫助培訓管理者、培訓講師及相關(guān)人員迅速掌握培訓理念；
- 了解培訓的各種方式及組織形式；
- 了解和掌握從培訓準備到課程實施的專業(yè)方法；
- 掌握提高培訓演講技巧和課程設(shè)計能力；
- 學習培訓現(xiàn)場控制能力；
- 掌握培訓在客戶服務(wù)中心實施的技巧；
- 掌握培訓其它部門間的流程扭轉(zhuǎn)和關(guān)系協(xié)作；
培訓對象
本課程適用于企業(yè)內(nèi)部培訓師、專（兼）職講師、人力資源專業(yè)人士、培訓管理者等
課程大綱
培訓師不可不知的理論知識
- 確定培訓目的的方法
- 課程培訓與課時培訓的區(qū)別
- 選擇確定培訓目的的案例
培訓師的素質(zhì)要求與角色認識
培訓課程的開發(fā)與設(shè)計
- 確定培訓課程內(nèi)容的步驟
- 列出工作任務(wù)或知識要點
- 將培訓內(nèi)容排序
培訓技巧的使用
- 建立小組討論辦法
- 如何作案例分析與公開討論
- 角色扮演與情景練習運用
- 激勵在培訓中的應(yīng)用
- 培訓中注意的關(guān)鍵要素
培訓管理的效果評估
- 培訓效果評估的目的
- 常用的培訓評估的方法
- 如何將培訓效果評估與培訓師結(jié)合
- 培訓評估與培訓師績效考核
- 評估對其它崗位工作的結(jié)合推進
模擬練習
CTI論壇編輯
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