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億美軟通為聯想構建移動商務平臺“滿意通”

2004/11/03

　　在競爭越來越激烈的市場經濟時代，如何更好、更有效率地與客戶、員工、合作伙伴進行卓有成效的溝通，成為越來越多的企業(yè)必須時刻考慮的命題。Call Center、CRM固然不錯，但動輒耗資幾萬、幾十萬、甚至上百萬，難免讓中小企業(yè)望而卻步；大型企業(yè)雖然負擔得起，但如何在此基礎上進一步挖掘更有效率、更節(jié)省成本的溝通方式，也是經營者時常要面對的問題。最近，億美軟通利用所費不貲的企業(yè)短信平臺“滿意通™”，為聯想集團北京分公司搭建起一座通往客戶、合作伙伴之間的移動商務平臺、并成功地在市場促銷活動中得到應用的案例，為企業(yè)延伸溝通之路提供了新的啟示。

　　 作為中國本土最大的IT公司之一，聯想集團有著PC、服務器、掌上電腦、外設、數碼產品、主板等豐富的產品線，每一個產品線都有著為數眾多的合作伙伴和客戶。北京分公司自然擔負著這些產品的推廣與銷售任務，而對于聯想這樣一個市場活躍型的公司來說，在銷售過程中這樣那樣的市場促銷活動是司空見慣的，分公司會經常運用現有的客戶數據庫和客戶資源管理系統，以及各種電視廣告、網絡廣告、戶外廣告來完成活動的廣泛告知�？梢韵胍姡@樣的一個過程仍然是繁重的，不僅花費高昂，而且在溝通的即時性、互動性、隨身性上也顯得欠缺。在此情形下，聯想集團北京分公司注意到了新興的企業(yè)集團短信，在比較了十多家企業(yè)短信服務商之后，最終選擇了億美“滿意通™”企業(yè)短信平臺。

　　 億美軟通是著名的國際風險投資商IDG 在中國內地投資的企業(yè)，專注于為行業(yè)和企業(yè)用戶提供完整的移動商務解決方案以及運營服務支持，作為北京移動集團短信業(yè)務的緊密合作伙伴，以及“億美模式”的創(chuàng)始者，億美有著鮮明的特色。億美“滿意通™”企業(yè)短信中心將互聯網和移動通信網絡結合在一起，汲取CRM的精華，形成一個集數據庫管理和手機短信通訊等功能于一體的，能滿足各行業(yè)應用的信息管理和及時溝通平臺。該平臺可以為集團和企業(yè)用戶提供基于多平臺通訊技術的集團短信群發(fā)、多日程提醒、信息定制、數據查詢等應用服務。使用戶能夠更方便、更高效地獲得并處理信息數據，幫助企業(yè)在內部管理、外部溝通、客戶服務、業(yè)務應用、宣傳推廣等方面來節(jié)省成本，提高效率、創(chuàng)造價值。

　　 據了解，億美“滿意通™”企業(yè)短信中心為企業(yè)用戶提供了完善的短信管理與溝通功能，不僅可以一次批量群發(fā)10萬個手機號碼，還可進行方便的檢索、查詢和信息管理；億美軟通“滿意通TM”為每個企業(yè)用戶分配了唯一的服務號碼，可批量接收客戶反饋信息，第一時間與客戶實現雙向互動溝通，實現B2M。由于短信具有即時、互動和隨身的特性以及資費低廉的特點，這種營銷模式受到了聯想的歡迎，無需添加額外的硬件設備，不必升級原有的軟件系統，最大限度地節(jié)省了企業(yè)資源。更讓聯想心動的是，由于億美與中國移動、中國聯通兩大電信運營商的緊密合作，使億美“滿意通™”具備了同時兼容GSM和CDMA兩網用戶的能力，覆蓋全國多達3億的手機用戶，其行業(yè)領先地位以及完善的服務水平讓聯想更加無法抗拒。

　　 事實證明，“滿意通™”企業(yè)短信中心在實際應用發(fā)揮出了強大的溝通效應和推廣效應。在聯想電腦暑期進行的買PC送打印機的一場促銷活動中，聯想集團北京分公司利用億美的“滿意通™”企業(yè)短信中心，在很短的時間內就取得了巨大回報。

　　 在個人短信的發(fā)展逐步趨于平緩的時候，企業(yè)短信正逐步顯露出潛在的市場價值。億美“滿意通™”企業(yè)短信中心在聯想的這個應用案例告訴我們，短信，正在為企業(yè)延伸出更廣闊的溝通之路。

億美軟通供稿 原文刊登在硅谷動力網


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