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英立訊推出全媒體聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺

2011/04/07

　　CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者張潔）：北京英立訊科技有限公司（以下簡稱“英立訊科技”）作為高效能一體化架構聯(lián)絡中心的倡導者，專心致力于聯(lián)絡中心的核心技術，關注客戶體驗，其新一代聯(lián)絡中心體系架構ZingFramework®實現(xiàn)了完全適應業(yè)務變化的服務架構，ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構幫助您建立一個完全融合支持全業(yè)務接入的一體化聯(lián)絡中心。

　　ZingFramework®開創(chuàng)了聯(lián)絡中心的新時代，實現(xiàn)了完全適應業(yè)務變化的服務架構，完全以人為中心的聯(lián)絡架構，徹底改變現(xiàn)有聯(lián)絡中心人機交互的模式，實現(xiàn)感知互動的人“人”溝通，大幅提升業(yè)務價值和客戶感受。

　　集成：統(tǒng)一內核下的技術集成復雜度降低，工期和工作量顯著減少；

　　成本：大大降低包括采購、人力、時間在內的各項建設成本和運營成本；

　　風險：項目實施風險降低，保持開發(fā)性的同時充分保證平臺穩(wěn)定性；

　　交互：與異構環(huán)境下IT系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互，變成一件規(guī)范且簡單的事；

　　擴展：基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)的SOA服務架構，更能貼合企業(yè)的業(yè)務，做到隨需應變。

　　基于ZingFramework®架構英立訊推出的平臺為：

ZingSwitch®全媒體聯(lián)絡中心平臺

　　ZingSwitch® CVNET（i）基于ZingFramework®架構幫助企業(yè)建立一個完全融合支持全業(yè)務接入的一體化聯(lián)絡中心，其產(chǎn)品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通信UC、語音門戶VPortal等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務為企業(yè)提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務需求的無縫集成平臺。

ZingSwitch®運營績效管理平臺

　　ZingSwitch® CLM在聯(lián)絡中心平臺的基礎上，提供聯(lián)絡中心運營生命周期管理平臺，包括實時數(shù)據(jù)監(jiān)控ZRM、增強型ZBI、智能排班ZWM、質檢管理ZQC等軟件，將聯(lián)絡中心的豎井式的結構轉變?yōu)樗绞郊軜�，從而提供�?lián)絡中心建設、運營、運維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務，進一步簡化建設周期、降低構建成本、提升運營效率，最終實現(xiàn)精細化管理。
　　

　　關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道